Рады представить вам новую рубрику, где наши эксперты будут раскрывать важные термины из методологии сервис-дизайна. Сегодня записываем из карточки в наш словарь понятие сервисной культуры.
➡️ Как формируется сервисная культура в компании?
В ходе внедрения сервисных решений, мы опираемся не только на исследования клиентского опыта, но и на особенности, ДНК компании. Все это в совокупности дает уникальный состав сервиса, который:
🔍отличает нас от конкурентов;
🔍эмоционально запоминается нашим клиентам, что увеличивает лояльность и вероятность повторной продажи;
🔍создает принципы коммуникации сотрудников друг с другом и с клиентами.
Например, мы можем описать культуру Virgin как культуру свободы и самовыражения. В компании поощряют свободу мысли и действий сотрудников, в творческой атмосфере каждый может предложить свою идею без страха быть осужденным. Идеи воплощаются в жизнь, сотрудники становятся более счастливыми и продуктивными, что помогает компании увеличивать бизнес-показатели.
*️⃣Ричард Брэнсон, создатель компании Virgin, разрешил своим сотрудникам уходить в отпуск в любое время и на любой срок, свое решение прокомментировал так:
Относитесь к людям по-человечески, дайте им эту свободу — и я не думаю, что они будут ей злоупотреблять. Они будут делать свою работу.
Какой термин вы бы хотели рассмотреть в следующий раз? Пишите в комментариях, будем рады вашим запросам и идеям⬇️
✈️ @sdproff