Нанимать консалтинг или обучать команду? 🤔

Этот вопрос все еще актуален для сервисной стратегии компании. Сегодня на него ответит основательница INEX Service Design, Ирина Баранова.

Для достижения успешных сервисных результатов следует придерживаться трех шагов.

➡️ Первый шаг: привлечение консалтинга для создания ролевой модели, формирования диалога между сотрудниками разных отделов и уровней, а также для проведения качественных исследований и аудитов.

➡️ Второй шаг: обучение собственной команды для укрепления знаний и навыков, необходимых для эффективного управления клиентским опытом.

➡️ Третий шаг: самостоятельное управление клиентским опытом уже сформированной командой, проведение исследований и принятие решений без помощи внешних экспертов.

Если вы только начинаете трансформировать свой сервис, лучше обратиться в консалтинг. После того, как у вас появится ориентир, сможете развивать экспертизу внутри команды.

*️⃣Наша задача — помочь вам в поддержке и развитии компании, создании уникальной сервисной культуры и увеличении бизнес-показателей.

Будем рады сотрудничеству! Узнать подробнее о нас и оставить заявку можно на сайте ⬅️

#полезно #продукт
✈️ @sdproff