✅ Новый уровень сервиса и мотивация для 40 000 сотрудников

Крупному бизнесу тоже нужны свежие решения для привлечения новых клиентов и удержания постоянных. В команде из 15 человек мы можем действовать сообща и привлечь к исследованиям клиентского опыта всех: от руководителя до кассира.

Как сделать это же, когда работников более 40 000? Расскажем, как нашли выход с помощью нашего продукта⬇️

К нам в INEX Service Design обратились представители федерального ритейлера «Магнит». Задача: вовлечь 40 000 сотрудников в улучшение культуры сервиса и навыков по работе с покупателями.

➡️ Мы провели сервисный марафон для всех уровней персонала: от ТОП-менеджеров до фронтлайна. Инициативу запустили для магазинов «Магнит Косметик».

В ходе марафона участники:
🔍выполняли ежедневные небольшие задания в чате;
🔍учились наблюдать за собой и за клиентом;
🔍предлагали гипотезы по улучшению сервиса;
🔍делились ответами в групповых чатах.

Результаты⬇️
85% участников оценили марафон положительно, а также стали лучше понимать клиентов и справляться с негативом, видеть проблемы и предлагать решения руководству для совместного внедрения.

Узнать больше об успешном внедрении сервис-дизайна в «Магнит» можно будет узнать 21 ноября на Форуме «RBR24: Магазин будущего».

Подробностями поделятся:
🔍Ирина Баранова, основательница INEX Service Design.
🔍Лариса Гервиц, руководитель клиентского сервиса «Магнита».

Приглашаем принять участие: регистрация на сайте ⬅️

#кейс
✈️ @sdproff