➡️ Сервис-дизайн в практике маркетолога
Ольга Галкина, маркетолог INEX Service Design

Работаю я удаленно и чаще из дома: тут много отвлекающих факторов, фокус расплывается. Хватает на пару-тройку часов, а потом нужно себе помочь.

Я поставила цель улучшить свою продуктивность (и сэкономить на походах в кафешки) и решила применить навыки сервисного мышления, про которые мы в INEX часто говорим: 
🔍наблюдать
🔍отделять факты от интерпретаций
🔍предлагать решения

➡️ Я начала с наблюдения, чтобы ответить на вопрос: «Что со мной происходит в течение дня? Когда у меня меняется состояние? И что я делаю, чтобы это улучшить?»

Сначала «тюнила» обстановку дома: купила мышку, новые занавески от солнца, красивые цветы, удобный стул-бин-бег. Фиксировала ощущения.

Далее пробовала менять обстановку и работала из разных мест:
🔍в коворкинге, кафе, библиотеках
🔍за городом, на природе
🔍одна или вместе с друзьями и коллегами
🔍в транспорте (мне отлично пишется и думается в пути)

В ходе тестирования фиксировала свои ощущения и выводы.    

➡️ Далее отделила мои предположения от реальных фактов: уют дома не повлиял на то, что я перестала ходить по кафешкам, хотя продуктивность однозначно повысилась.

Оказалось, мне важна именно смена обстановки. Дом могу докручивать до бесконечности: но удовлетворенность проходит и появляется новая неудовлетворенность, поэтому идеального решения нет.  

➡️ На этапе предложения решений бонусом сделала себе памятку «как снижать фрустрацию и тревогу», из-за которых я периодически выпрыгивала из хоум-офиса. И внедрила пункт «режим дня» с перерывами на отдых без компьютера.

Что могу посоветовать для улучшения своей жизни при помощи сервис-дизайна:
🔍проверяйте как можно больше гипотез как можно быстрее;
🔍фиксируйте, почему то или иное решение не работает (не страдайте, ищите):
🔍отмечайте что работает лучше всего, повторяйте снова;
🔍не стремитесь найти идеальный результат: итоговая комбинация может быть гибкой и так будет более эффективна:
🔍учитывайте неопределенность как базовое условие.

Рекомендую прокачивать эти навыки как в работе, так и в других сферах жизни. Пробуйте и делитесь с нами, будем вместе обмениваться опытом!

#эксперт #полезно

✈️ @sdproff