Как не слить миллионы на рекламную кампанию 🤔

Мы уже не раз замечали невидимую на первый взгляд связь между маркетингом и сервис-дизайном. Укрепили ее в недавней работе с инвестиционным подразделением крупного банка России.

➡️ Делимся с вами кейсом о том, как мы помогли банку лучше понять свою целевую аудиторию, построить собственную модель сервиса и подготовиться к запуску федеральной рекламной кампании #кейс

Работа началась не с нуля: компания уже проводила исследования по методологии дизайн-мышления. Но в запуске нового направления отдел маркетинга столкнулся с проблемами:
🔍не было уверенности в том, что правильно определили целевую аудиторию и ее потребности;
🔍сама компания не имеет четкого образа в глазах будущих клиентов;
🔍нет основы для генерации идей, а без идей – нет креативной и качественной рекламной подачи.

➡️ Решение:
Тренеры INEX Service Design провели с командой два воркшопа. Мы взяли за основу имеющиеся результаты исследования и применили несколько базовых инструментов: компас персон, CJM и модель сервиса.

Какова была наша задача?
🔍Определить портрет целевой аудитории.
🔍Помочь сформулировать ключевой вектор для продвижения: месседжа, слогана, креативов для рекламной кампании.
🔍Убедиться, что рекламная кампания будет понятна и привлекательна для людей, не знакомых с продуктами компании.

Этапы работы⬇️

1️⃣Первым делом мы распаковали результаты исследований и презентовали их всей команде для того, чтобы каждому было понятно, с какой базой информации мы работаем далее. Исследования состояли из описания персон, их градации. Также команда выделила персону «новичок» как более подходящую для взаимодействия с ней в рекламе (но все еще сомневалась).

2️⃣Следующим шагом была работа с моделью FEST — это обозначение четырех главных уровней человеческих потребностей: функциональная, эмоциональная, социальная, трансформационная. С помощью этого инструмента мы сформулировали несколько гипотез о том, какими способами компания может закрыть разные потребности с помощью своего продукта. 

3️⃣ Третий этап – модель сервиса. Этот инструмент стал открытием: команда получила множество инсайтов и полностью пересмотрела свое позиционирование в пользу себя и потенциального клиента.

Как мы работали с моделью сервиса? Расскажем и покажем в следующем посте. Поддержите реакциями, если интересно продолжение🫶🏻

#модель_сервиса

✈️ @sdproff