Полезные инструменты для развития сервисного подхода💡

Собрали для вас подборку летних постов с полезными инструментами и идеями, которые можно сразу применить на практике.

➡️ Открытый вебинар о глубинных интервью

Ирина Баранова и Марина Вострикова обсудили, как проводить интервью правильно, разобрали кейсы из собственной практики. Инструмент поможет вам лучше узнать свою аудиторию, провести исследование для создания удобных решений в сервисе.

➡️ Кейс о сервисе компании «Кантата»

Мы сходили в гости к команде Кантаты и узнали их лучшие сервисные практики. Делимся во всех подробностях.

➡️ Как удержать сотрудников с помощью внутреннего сервиса?

Ирина Баранова поделилась тремя важными, но простыми в применении правилами на замену сложному и системному подходу well-being. Подробности обсудили на эфире с Антоном Поповым.

➡️ Подборка книг об отношениях с клиентами и сотрудниками

Читать книги для изучения теории, а вместе с этим — тренировать насмотренность и начитанность. Что может быть лучше для генерации интересных идей?

#подборка
#инструмент
✈️ @sdproff