➡️ Модель сервиса на практике

Предлагаем рассмотреть работу модели сервиса на простом примере. Представьте компанию «Уютный Дом», которая занимается продажей мебели для дома.

Точка А:
🔍Руководство нацелено сделать компанию клиентоцентричной, увеличить лояльность клиентов и LTV, но не знает, как это реализовать.
🔍Сотрудники не понимают, что такое "клиентоцентричность" и как это влияет на их работу.
🔍Клиенты обращаются лишь за одноразовой покупкой, не чувствуют себя ценными, сталкиваются с неудобным обслуживанием. LTV очень низкий.

➡️ Компания применяет модель сервиса и отвечает на три главных вопроса:

🔍Кто мы? Уютный Дом — это место, где каждый может найти уют для своего дома, а сотрудники — помощники в создании идеального пространства.
🔍Кто для нас клиент? Клиент — архитектор своего комфорта, ценит функциональность и индивидуальность, стремится сделать свой дом красивым и удобным.
🔍Как наша концепция отражается на роли сотрудников? Теперь сотрудники — профессионалы, которые помогают клиентам реализовать свои мечты о комфорте, предоставляя информацию, консультируя по выбору мебели, и помогая с доставкой и сборкой.

➡️ Как можно реализовать модель сервиса в разных отделах? Например:

🔍В отделе продаж сотрудники теперь знают, что клиент ищет не просто мебель, а уют и комфорт. Они могут предложить нестандартные решения, рассказать о характеристиках мебели и дать советы по оформлению интерьера.

🔍Служба доставки понимает, что клиенты ожидают быстрой и аккуратной доставки, отвечают за правильную сборку мебели, предоставляют действительно готовую работу не только по сборке, но и по чистоте, оставленной после.

🔍Рекламные материалы отображают ценности компании, фокусируясь на комфорте и уюте: передают ощущение мягкости дивана с помощью иллюстрации облаков или используют треск камина как звуковое сопровождение в видео-рекламе.


А какая #модель_сервиса у вашей компании?
Поделитесь своим видением и смело задавайте свои вопросы о применении инструмента. Мы можем разобрать ваш запрос и помочь в определении модели сервиса в прямом эфире вместе с нашими экспертами.
Welcome в комментарии⬇️

#инструмент
✈️ @sdproff