➡️ Строим сервисную стратегию. Первый шаг: модель сервиса.

Сервисная стратегия не менее важна, чем стратегия бизнеса и маркетинга. Ведь она помогает компании увеличивать количество лояльных посетителей и усиливать эффективность сарафанного радио, окупаемость вложенных в маркетинг затрат.

Как ее создать:
1️⃣Определить цели и задачи сервисной составляющей компании на интересующий период.
2️⃣Проанализировать рынок, исследовать поведение своих клиентов и сотрудников, их потребности, в том числе скрытые.
3️⃣Разработать сервисные решения на каждом уровне взаимодействия с людьми.
4️⃣Построить план внедрения этих решений, а также следить за итоговой аналитикой, результативностью и совершенствованием стратегии.

Мы считаем, что оптимальным решением для первого этапа сервисной стратегии является разработка модели сервиса.
Почему?

➡️ Модель сервиса поможет не совершать хаотичных действий и не допускать ошибки

Модель сервиса решает одну из основных задач собственников — передать свое видение сотрудникам не только в цифрах и KPI в планах продаж, а в части смыслов и ощущений. Дать новое представление того, как можно достичь удобного и уникального сервиса, при этом дать определенную свободу действиям.

➡️ Модель сервиса поддерживает легкий вход в клиентоцентричность

Если для вашей компании клиентоцентричность, сервис-дизайн, сервисная стратегия — это новые термины, то модель сервиса — это возможность показать суть на пальцах, объяснить на человеческом языке, вместе с этим быстрее адаптироваться и приступить к действиям.

Интересно рассмотреть работу модели сервиса на примере? Поймем ответ по вашим реакциям🫶🏻

#модель_сервиса
#инструмент

✈️ @sdproff