Мы находим его во всех проектах, где внедряем методологию сервис-дизайна. Еще один показательный пример — наша работа с сотрудниками крупнейшей нефтегазовой компании над внутренними IT-продуктами.
#кейс
В прошлый раз мы говорили об основной цели и формате работы. Сегодня расскажем подробнее об Инкубаторе и результатах работы.
➡️ Команды прошли три цикла работы над продуктами:
1️⃣В первом цикле обучились методологии сервис-дизайна. Пробовали применять новые инструменты:
🔍проводили интервью с пользователями;
🔍составляли портреты пользователей, определяли их потребности, боли, триггеры;
🔍создавали быстрые прототипы на бумаге и тестировали их на конечных потребителях.
2️⃣Во втором цикле продолжили работу над продуктами в сопровождении тренеров-менторов INEX. Мы помогали командам разобраться с применением инструментов, приоритизировать задачи, давали рекомендации и задания на новую неделю.
На этом этапе макеты создавались уже в цифровом формате и демонстрировались на промежуточной защите.
3️⃣В третьем цикле команды проводили исследования с новым фокусом: с помощью освоенных инструментов искали возможности для развития продукта в другой функциональности, при этом также улучшая клиентоцентричность. Новые прототипы презентовали руководству и стейкхолдерам на финальной защите.
➡️ Каких результатов достигли команды за 8 месяцев работы в Инкубаторе?
🔍каждая команда провела более 100 интервью с сотрудниками компании подготовила по 2 комплексных обновления для своих сервисов;
🔍создали 22 прототипа ориентированных на пользователей продуктов;
🔍уже реализовано 5 прототипов и ещё 17 обновлений запланировали на текущий год.
*️⃣Проект стал важной частью общей стратегии IT-подразделения. Он помог командам перейти на клиентоцентричный подход в разработке решений, при этом сохранить рентабельность для бизнеса. Приведем пару примеров:
🔍Пересмотрели UX-дизайн внутреннего портала. Новый сервис видеоконференций предложили упростить так, чтобы сотрудники подключались к онлайн-встречам в один клик.
🔍Придумали цифровой продукт с нуля. Из интервью узнали о спросе на неформатную печать и необходимости перераспределить оборудование между офисами. В качестве решения придумали дашборд, который позволит отслеживать загрузку техники, анализировать затраты на ремонт и внешние услуги.
Инкубатор стал для подразделения успешным опытом. Результат, которого достигли участники, превысил ожидания внутренних стейкхолдеров и заказчиков. Мы продолжим применять этот формат и будем его масштабировать, а ключевой метрикой теперь станет скорость внедрения инициатив.
— Егор, менеджер проекта
Результат и ценность для пользователей и бизнеса очевидны. А что от Инкубатора получили сами команды? Расскажем об этом в следующем посте, оставайтесь с нами.
✈️ @sdproff