➡️ Как тренеры INEX помогли преобразиться северному городу и причем здесь «суровая романтика»?

В 2021-2022 году команда INEX с Лидерами России и АНО «Россия — страна возможностей» принимала участие в «Обучающих экспедициях» — государственной инициативе, где мы вместе с губернаторами, жителями, предпринимателями и экспертами нашли решения для конкретных задач регионов с помощью сервис-дизайна.

Экспедиции прошли в 11 регионах страны, эксперты INEX обучали сервисных уполномоченных — «посредников» между государством и гражданами. Вместе с ними исследовали опыт жителей регионов в рамках проектов экспедиций.

🔍Один из кейсов — благоустройство города Вилючинск, Камчатский край.

Задача состояла в том, что сделать городское пространство функциональным для работы и отдыха жителей, благоустроить город рационально.

Команда провела 101 интервью с жителями Вилючинска: с военными и их женами, предпринимателями, сотрудниками муниципалитета, работниками культуры, общественными деятелями, молодежью, школьниками, пенсионерами.

Мы обнаружили, что городские ресурсы не используются в полном объеме, а сами жители могут и хотят стать основными драйверы изменений. Людей беспокоило отсутствие “хозяина” территории, современных общественных пространств и механик для создания горизонтальных связей в городе, некого комьюнити.

По результатам исследований сформировали конкретные задачи:
🔍Трансформировать городскую среду с вовлечением жителей как драйверов и участников изменений и благоустройства.
🔍Сформировать бренд города как основу для долгосрочного развития города самими горожанами.

➡️ Как мы решили эти задачи?

На каждом этапе исследования мы использовали и адаптировали привычные нам инструменты сервис-дизайна: компас персон, CJM, прототипирование. Методология помогла нам выявить глубинные, часто скрытые смыслы и потребности людей, сгенерировать неочевидные идеи, создать и внедрить реальные решения для города и его жителей.

Какие конкретно решения мы приняли на основе исследований, расскажем в следующем посте.

✈️ @sdproff