💡Идти за лидерами или быть лидером?

В работе с клиентским опытом каждая компания стремится к поиску лучших решений - работающих связок, где выгоду получает и клиент, и бизнес.

Чтобы улучшить работу сервисной службы можно применить одну из двух стратегий:

1️⃣ Повторить за конкурентами и внедрить то, что уже сработало

2️⃣ Стать лидером и самостоятельно придумать что-то нестандартное, несуществующее ранее. Рискнуть и протестировать новые гипотезы, отстроиться от конкурентов с помощью проектирования в рамках глобальных тенденций.

⏭️ Чтобы быть лидером, для своих решений нужно использовать не только анализ базовых человеческих потребностей и задач, но и исследовать мировые тренды.

🟢Тренды - нарастающий в обществе запрос на решение определенной человеческой задачи. Тренды рождаются во время напряжения, которое создается во взаимодействии трех элементов: потребностей человека, макротрендов и новшеств [о них подробнее в карточках].

⏭️ Использовать тренды важно для стратегии дизайн-мышления лидера: чтобы действовать не только для существующих клиентов и их потребностей, но и для тех, кто появится в будущем в условиях изменений внешней среды.

Что важно знать о трендах:

🟢Тренды глобальны, но их может адаптировать любая ниша бизнеса: от местного ритейла до мировых корпораций.

🟢Если вам кажется, что тренд “не ложится” на продукт вашей компании, присмотритесь к нему особенно пристально: взрывающие рынок идеи часто возникают, когда нам удается взглянуть на привычные вещи с неожиданной стороны.

Какая стратегия в фокусе вашего внимания? Делитесь в комментариях💚

В следующих постах расскажем о трендах, которые влияют на мировое сообщество и приведем пример использования в бизнесе.

✈️ @sdproff