Кому еще нужен CX?
Часть 3/4

4️⃣ Отделы маркетинга и продаж

Маркетинг и продажи - это прямая работа с целевой аудиторией, потенциальными клиентами, с продуктом, его упаковкой и продвижением. Главная цель маркетинга и продаж - передать ценности компании через рекламные сообщения, закрепить внимание потенциального клиента, вызвать потребность и, наконец, продать (желательно не один раз).
Что это, как не работа с клиентским опытом?

Формула 💚
[ CX + маркетинг + продажи ] дает компании следующие результаты:
🟢улучшение показателей: CAC и LTV, eNPS, ROI, ROMI
🟢улучшение сервиса и модели общения менеджеров по продажам
🟢вывод новых продуктов на рынок с наименьшими рисками
повышение лояльности к бренду