#мысльдня

[Подслушано из соседней комнаты]

Наша Тина сейчас проводит эфир, где отвечает на вопросы предпринимателей. И звучит посыл, который вызвал резонанс среди аудитории.

Человека не надо чинить, с ним все порядке. Если он жалуется — надо чинить систему.

Если человек (клиент, сотрудник) недоволен и говорит, что ему что-то не нравится — это значит, что он находится в такой системе, которая не удовлетворяет его потребности. Часто в бизнесах «сову пытаются натянуть на глобус»: требуем от людей то, что нужно нам, создаем процессы, в которых им не удобно и удивляемся, когда слышим жалобы или критику.

Но если мы поставим себя на место другого («наденем его тапочки») — мы поймем, что причина не в человеке.

Расскажите, когда вы последний раз «надевали тапочки клиента». Что это было? Как помогло?