Что делать, если подарок вам не нравится? 🎈И вообще, этично ли передаривать подарки?

Как и свойственно сервис-дизайнерам, в поисках ответа перед Новым Годом мы поделили людей на несколько сегментов:

1️⃣ Даритель готов к честной обратной связи — вас обрадовал подарок
2️⃣ Даритель не готов к обратной связи — вас обрадовал подарок
3️⃣ Даритель готов к обратной связи — вас не обрадовал подарок
4️⃣ Даритель не готов к обратной связи — а вас не обрадовал подарок

Рассказываем, что делать в каждом случае ⤵️

1️⃣ Если подарок понравился, не сдерживайте эмоции. Вы сделаете много добра, когда выразите восторг. Дарителю будет приятно получить такую награду за свои старания.

2️⃣ Иногда даритель не готов к обратной связи: он смущается, не любит ярких эмоций и внимания. Можно поблагодарить его не устно, а письменно — так человеку будет проще продумать свою реакцию.

А если мы недовольны подарком?

Зачастую трудно сказать об этом прямо. Тут всё зависит от ваших взаимоотношений. Если это мама или клиент, лучше не рисковать: принять с благодарностью и найти другое применение подарку, не уведомляя дарителя.

Важно помнить, что люди делают подарки, исходя из своих побуждений. К примеру, многие мамы любят скидывать открытки в вотсапе. Вам они не нужны, но ведь таким образом мама говорит: «Я тебя люблю». А вы можете ответить ей взаимностью, прислав «любящий» стикер и проявив внимание.

3️⃣ Что, если даритель — ваш близкий друг? Представьте, что он сделал вам подарок-эксперимент, а вы понимаете, что к нему не готовы. Например, друг в шутку дарит вам товар из секс-шопа, а вам неприятно любое вмешательство в личную жизнь.

Обсудите это вместе, отметьте свою благодарность за внимание и расставьте границы друг для друга. Пусть истинным подарком станет искренний разговор, а не затаенная обида.

4️⃣ Но главный вопрос — как отреагировать на плохой подарок и не давать негативную обратную связь? Можно сказать, что это неожиданно, удивительно, я потрясен твоим вниманием!

Дайте честную и правдивую реакцию. Заверьте, что еще исследуете этот подарок дома, чтобы осознать его применение.

И казалось бы, как здесь поможет сервис-дизайн?

Сервис-дизайн — когда мы видим свою потребность за каждой эмоцией. Эмоция, которая появляется от подарка — не про дарителя, а про нас. Да, человек постарался, но я разочарован, потому что ожидал от него другого. Значит, мы в принципе что-то ожидали от этого человека. Что же?

Может, молодой человек подарил духи, а вам они не подошли — и вообще, вы не планировали менять парфюм! Значит, вы не любите сюрпризы и стоит сказать парню об этом прямо. А в следующий раз сходить и выбрать духи вместе.

Подарок — не просто ритуал в преддверии праздников. Он говорит о многом, показывает отношение человека к вам без лишних слов. И это отличный способ порефлексировать о себе и своём окружении 🙂

А вы когда-нибудь давали негативную связь по подаркам? Какой была реакция? 💬