Сегодня поговорим о пользователях, на которых редко заостряют внимание бренды 🚫

✔️Девушки с большим размером груди не могут найти удобное нижнее белье.
✔️Мужчины, которые хотят ярко одеваться, страдают от обилия серой, строгой и однообразной одежды в магазинах.
✔️А люди с аллергией на лук практически не заказывают еду, потому что аллерген добавляют чуть ли не в каждое блюдо.

Все они мечтают быть услышанными. Вот только бизнес редко ориентируется на запросы этих пользователей — зачем, их же мало! Но на деле так называемые экстремальные пользователи — толчок для выявления огромного количества инсайтов.

☝️Экстремальные пользователи находятся на концах нормального распределения — за пределами основной ЦА. Однако зрелые компании умеют фокусироваться на таких пользователях — и находить в этом профит. Потому что «экстремалы» ощущают проблемы продукта ещё ярче «среднячков».

〰️ Например, женщина с 5-6 размером груди не может заниматься бегом. Любое стандартное белье давит, вызывает дискомфорт.
〰️ Женщинам со «стандартным» размером тоже не очень комфортно, но им проще стерпеть\не заметить давящую лямку или неудобную чашку.
〰️ Экстремальный пользователь молчать не станет — и поможет собрать бизнесу еще больше инсайтов. Создать нечто уникальное, что будет воспринято не только «экстремалами», но и основной аудиторией.
〰️ Если бренд будет создавать такой уникальный и удобный продукт, благодарные экстремалы распространят информацию о заботливом бренде среди других пользователей. А со временем это поможет привлечь остальные сегменты.

Посмотрите потрясающее видео о том, как можно внедрять исследование клиентского опыта у себя - идея просто блестящая ✨

Вывод на сегодня такой: зрелость компании с точки зрения клиентского опыта заключается в том, что компания может мыслить за рамками привычной целевой аудитории.

Вы встречались с такими компаниями? Делитесь примерами в комментариях 💬