Вчера утром был чудесный эфир с Альбиной Логачевой, CEO "Секреты сервса", во время которого обсуждали развитие клиентского сервиса в частной и государственной медицине, известные зарубежные кейсы и детальный путь клиента клиник

Запись уже готова, как и тайм-коды для вашего удобства ⤵️

02:55 - как Альбина пришла в сервис и медицину?
06:50 - гостеприимная медицина
07:40 - про субъективность оценки сервиса пациентом, культурные особенности
10:40 - развитие пациентоцентричности в России, заимствование западного опыта
14:00 - со стороны клиента медицина - это «сходить в бутик и купить себе анализы»
16:22 - вызовы и препятствия в пациентоцентричности
22:00 - путь клиента в клинике
28:10 - про время перестройки для врачей, кейс Дентал-Сервис
31:10 - кейс обучения в Apple
32:50 - филиал INEX service design в Новосибирске 🔥
34:15 - INSIGHTER01 в Москве и Новосибирске 🔥
35:50 - расписание ближайших событий в Сибири
38:15 - планы на 2023 год
40:25 - готов ли медицинский сектор к развитию пациентоцентричности? «Мы обязаны лечить, мы не обязаны сервисить»
43:30 - настройка системы и золотая середина между профессионализмом и сервисными коммуникациями
46:50 - «Святой Джузеппе Москати», возвращение к истокам