Приводи трех коллег: почему не стоит обучаться сервис-дизайну в одиночку ☝️

Представьте: вы работаете в отделе клиентского сервиса и решили изучить сервис-дизайн. Вдохновились, вернулись на работу, стали внедрять что-то новое... А коллеги, которые на этом обучении не были, смотрят на вас, мягко говоря, недоуменно.

У них полно задач, и они не понимают: зачем вы им мешаете? Да, если уделить время CJM, это поможет росту компании, а мы научимся предугадывать любые потребности пользователя. Но коллеги просто не понимают, зачем тратить время на неизвестные им нововведения 🤷‍♂️

Когда вас поддерживают коллеги, внедрять инновации и упрощать процессы гораздо легче. Но тут есть другая особенность: применение сервис-дизайна в разных отделах будет проходить по-разному. Если вы занимаетесь клиентским опытом, вы и так понимаете, зачем досконально изучать интересы своих пользователей.

❌ А вот люди из других отделов (особенно в большой компании) могут вас не понять. Поэтому намного лучше, чтобы люди из разных отделов пошли учиться вместе: так каждый проработает свою зону ответственности с тренером.

Иначе один сотрудник отучится, вернется на работу, и ему автоматически присвоится роль тренера. Ему придется с нуля обучать всех, не зная полной специфики методологии, потому что он еще не успел по ней поработать. Даже при согласии со стороны остальных коллег компания затратит намного больше времени и ресурсов, чтобы внедрить новые функции 😓

У нас был опыт, когда из одной компании приходили разные люди. Кто-то спокойный и немного закрытый, а кто-то, наоборот, яркий и общительный. Они хорошо друг друга дополняли, показывали отличный результат. Эти люди с разными темпераментами смогли вернуться в компанию и объяснить новый подход людям с таким же разными темпераментами.

☕️ И еще один важный плюс! Если вы идете получать новые знания с коллегами, в перерывах на кофе-брейках вы сразу начнете продумывать идеи для компании. Тренинг — интенсивная форма взаимодействия и обучения, где мозг работает постоянно. В этом потоке гораздо проще придумать и поймать идеи для внедрения — ведь креативность среды порождает вашу личную креативность.

Поэтому мы всегда рады видеть нескольких людей из одной компании 🔜 https://inex.partners/service-design-project