Продолжаем нашу неделю погружения в сервис-дизайн для 160 региональных сервис-дизайнеров социальной сферы.
Второй день - это уже СТАРТ проекта, постановка задачи для проекта, карта стейкхолдеров и подготовка к исследованиям.

Ну и сегодня у нас первый вдохновляющий спикер - Екатерина Латыпова, старший вице-президент СБЕРА, блок «Стратегия и развитие»:
- Что же такое клиентоцентричность в СБЕРЕ?
- Зачем это надо бизнесу?
- Возможна ли клиентоцентричность в государственной системе?
- Как можно это оценить?