Мы знаем, что многие слушают наши прямые эфиры за рулем, в дороге, по пути на работу и домой. Вот утренняя порция интеллектуального контента 😁

Прямой эфир с Никитой Киселёвым об управлении клиентскими путями

Тайм-коды:

02:50 - История пути к познанию человекоцентричности
09:25 - Управление клиентскими путями
11:10 - Взаимосвязь клиентских путей и клиентского опыта
22:35 - Ошибки при определении клиентских путей
26:26 - “Жизненная ситуация” в человекоцентричности
38:25 - Примеры управления клиентским опытом в медицине
44:40 - Продолжительность проектирования клиентского опыта на примере системы навигации
51:30 - Внедрение HR-платформы в Сбербанке
58:20 - От передачи исследований сервис-дизайнеров до реализации