Интересный user case!

Итак, есть классный чехол от модной художницы Маши Янковской, разработанной для Мегафона.

Откуда клиент узнал?
Из модного ТГ канала.
Там есть ссылка, которая не ведёт на страницу с чехлами, а открывает просто сайт Мегафона.

Вопросы клиента: как найти теперь этот чехол?
После того, как чехол найден, он продаётся только в предзаказ без указания ориентировочной даты доставки.

Но! В конце реально классные штуки про оценку CES (customer effort score) - было ли просто/ удобно или нет и почему.

Заполнила. Потому что есть ощущение что просто продолжаю нажимать кнопочки (смотрите картинки внизу).

То есть нет перехода от одного типа активности к другой, реально хочется сказать сразу что было не удобно.
И написать вопрос. В моменте.

Хороший ход 👍
Все больше компаний снижают значимость NPS и повышают частоту оценок простоты и комфорта на каждом касании с клиентом.

Теперь жду чехол 😜