Обсуждение триггеров на марафоне для тренеров вызвало очень яркую реакцию участников
Давайте разберем, почему так вышло ⏬

Про триггеры

Триггеры показывают нашу уязвимость, несовершенность, а нам хочется быть идеальными. Триггеры заставляют нас рефлексировать — а это непросто.

Приведу пример из личного опыта. На всех тренингах рассказывают, как работать со сложными участниками. Но я против такого подхода: проблемных участников не бывает. На деле тренера, взрослого человека триггернуло из-за вопроса «сложного» участника. И вместо того, чтобы разобраться в причинах, он переносит всё на участника и говорит — вы такой сложный, критикующий, ужас!

Да, тренер может не признавать, что зацепился с участником — словно крючок за крючок. А может переадресовать вопрос другим участникам и в этот момент подумать: что меня так триггернуло? Чтобы после обсуждения рассказать про триггеры и вместе с остальными прожить эту эмоцию.

Хороший пример непрожитого триггера я однажды наблюдала сама. Тогда одна мама разозлилась на дочь, которая отказалась выполнять домашнюю работу. Я посоветовала ей подумать — кто вам когда-то отказал и почему вы переваливаете свой пласт прошлого на пятилетнего ребенка?

В эти моменты возникает ощущение, словно к вам прибегает бабка с клюкой и кричит: «А помнишь, как 20 лет назад мы не смогли?». Тут важно задать себе вопрос: что всплыло у меня из прошлого, что догоняет? Почему я впадаю в тревогу и не хочу ничего решать?

Про сложных клиентов

Размышления о триггерах напомнили мне убеждение о том, что клиент всегда прав — и это самое большое заблуждение. Правота предполагает, что кто-то имеет право так себя вести, а кто-то нет. Это обесценивает мнение другого человека.

Поэтому когда компании настаивают, что клиент всегда прав, они исключают сотрудника и говорят, что он не имеет права на свои чувства, реакции. И тогда человек превращается в улыбающуюся функцию.

Главное — что перед вами просто клиент. Ведь если есть правый, сразу появляется виноватый. И когда компания наделяет клиента правотой, она автоматически делает сотрудника виноватым. Тогда мы выходим из позиции равенства, сотворчества — и того самого живого сервиса с высоким NPS не получается.

То же происходит на работе. Некоторые компании упорно транслируют: начальник всегда прав, а если неправ, смотри пункт первый. То есть человеку говорят: твои чувства не важны, не делись со мной ничем, делай, как я сказал. Людей помещают в сознание ребенка, ставят в зависимость от большого человека. А потом ждут от него креатива и инициативности 👏

Надеемся, эти мысли помогут вам с вашими бабками с клюкой 🙂