Амазон запустил Ритейл, в котором нет практически продавцов, но есть принцип подбора капсулы - вещи висят как в Инстаграмм в виде готовых комплектов.
Вы ходите, по QR выбираете свой размер и идёте в гардеробную, где все вещи уже висят.
Чего нет?
- вешалок со всеми размерами (все это в приложении)
- не надо таскать за собой одежду на руке
- вы покупаете, как будто смотрите интернет магазин или каталог, но все можно потрогать и померить
- прямо в кабине можно подобрать комплект дополнительно не выходя в зал.

Когда мы видим новые технологии и форматы, то как сервис дизайнеры можем включить ответственность мышление и спросить себя:
«Какую потребность увидел AMAZON у своих клиентов, что придумал такое?»

Это тоже формат исследований конкурентов - если они вложили в это деньги, значит есть потребность и спрос)))

Какие потребности клиентов и бизнеса решает такой формат?