Это был действительно Wow-эфир! 🔥

Иван Братцев, уководитель Управления клиентского опыта, ФТС «Перекрёсток», поделился с Тиной Гирей тонной инсайтов про сервисный чат-бот - инструмент, который любая компания может внедрить у себя!
Ниже тайм-коды для вашего удобства 👇🏻

Тина Гирей рассказывает про кейс INEX и Перекресток 00:00
Какую задачу ставил Перекрёсток? Почему именно массовое обучение? 06:15
Марафон - это бустер по повышению NPS 08:55
Окрыление, творчество и безопасная зона 09:40
Как марафон стал драйвером изменений в культуре - культура обратной связи 11:00
Про самый первый марафон 12:28
Начинайте с сотрудников 13:00
Как отреагировала команда HR 14:00
Какие практики обучения фронтлайна есть на рынке? (спойлер: даже VR) 16:35
«Не Иван пришел и научил как жить, а сами магазины решают» 20:00
Стоимость микрообучения: обучение всей сети = ставка одного сотрудника 22:00
Как топы восприняли обучение в чат-боте? 24:45
Какие были сложности по вовлечению фронтлайна? От 20% вовлеченности до 80% 27:30
Текучка и марафон 31:30
Кейсы изменений в Перекрёстке после марафона 35:00 🔥
NPS на 10-ку 38:00
Команда и директор магазина 39:30
Про предпринимательский подход в магазинах 42:00
Энергия сервиса и заряд 45:00
Что такое опыт? 48:30
NPS - это отражение команды бизнеса 51:00
Путь героя: от колл-центра до руководителя Управления клиентского опыта 51:50
Нужно ли учиться сервис-дизайну? 55:20

P.S. С 20-й минуты Тину становится слышно намного лучше 😉