Вы дождались! 🙌

Публикуем запись глубокого прямого эфира Ирины Барановой с Иваном Фирсовым, автором канала Фанат Сервиса!

Тайм-коды для вашего удобства ниже👇🏻

Фанат Сервиса рассказывает, что такое сервис 00:50
Значение слов - «служение» 04:00
Как проявляется сотрудник? Философское суждение о смысле жизни и связь с бизнесом 06:06
Какой сервис классный? 07:50
Как клиентский сервис автоматически становится хорошим 08:50
Человекоцентричность в компаниях - взгляд Ивана на Ростелеком, Авито, Яндекс 11:00
Сервис-дизайн = наблюдение + создание гипотез + предложение 16:00
Как Иван стал Фанатом Сервиса? 18:30
2 книги, которые обязательно нужно прочитать 21:35
Про бизнес-коучинг 23:00
НЕ ДИРЕКТИВНОСТЬ 23:41
Доверять - страшно 24:40
Как перейти от директивности к не директивности? 25:10
Формула Тимоти Голви 29:18
С чего начинать развитие культуры сервиса в компании? 32:20
Кейс - CEO хочет клиентский сервис, почему его нет? 35:52
Двойные стандарты, пирамида Кауфмана 38:50
Что может быть поддержкой в развитии культуры сервиса? 41:00
Сообщества и их значение 41:51
В будущем не будет больших корпораций 44:15
Сообщества сервис-дизайнеров 46:00
Иван рекомендует: с чего начинать развиваться в сервисе? ⚡48:10

Приятного прослушивания! 😌