Руководители редко жалуются на нехватку информации, гораздо чаще — на нехватку времени, для ее обработки. Так на практике проявляется проблема дефицита внимания. Нередко стратегические вопросы откладываются неделями просто потому, что к ним не удаётся вернуться между встречами, письмами и срочными задачами.
Мы часто воспринимаем внимание как о личное качество руководителей: умение концентрироваться, держать фокус и правильно расставлять приоритеты. Но в научной литературе принят другой подход. Ещё Герберт Саймон в рамках теории ограниченной рациональности показывал, что в условиях избытка информации узким местом становится способность человека её обрабатывать.
Внимание — это не черта характера, а дефицитный ресурс, требующий целенаправленного распределения на уровне организации [1].
В научной литературе информационная перегрузка (overload) определяется как несоответствие между требованиями к обработке информации и когнитивными возможностями человека — когда информации становится больше, чем человек способен осмысленно обработать [2].
Мета-анализы экспериментальных исследований (в частности, работы Чарльза Уикенса и соавторов) показывают устойчивый эффект: в условиях перегрузки люди не могут удерживать внимание на всех задачах одновременно и вынуждены распределять его между конкурирующими требованиями. При этом выбор систематически смещается в сторону задач, которые когнитивно проще, заметнее или воспринимаются как более приоритетные, даже если они не являются наиболее важными [3]. Поэтому письма, встречи и срочные запросы часто вытесняют сложные, но стратегически важные вопросы, требующие длительного и сосредоточенного размышления.
Управленческие роли усиливают этот эффект не только за счёт объёма задач, но и за счёт того, как именно в организациях структурируется внимание. В рамках подхода, рассматривающего внимание как ключевой организационный ресурс, Уильям Окасио показывает, что стратегические решения зависят от того, какие вопросы попадают в поле внимания руководителей, а какие систематически остаются за его пределами. Формальные роли, процедуры, метрики и каналы коммуникации направляют внимание управленцев к одним темам и одновременно отвлекают его от других. В этом смысле внимание становится организационным узким местом принятия решений [4].
Это не означает, что руководители принимают «плохие» решения. Сама среда управленческой работы систематически приближает внимание к пределам его возможностей. Отчётность, инициативы, метрики и встречи создают конкурирующие требования к вниманию, но при этом внимание редко рассматривается как ресурс, сопоставимый с бюджетом или численностью персонала.
Подсветите 🔥, если тема интересна. В следующиц раз обсудим, как организационные структуры, правила и практики определяют, чему уделяется управленческое внимание.
#когнитивныеискажения