Я часто упоминаю автономность как один из ключевых факторов продуктивности команд. Исследования раз за разом показываются, что команды, имеющие полномочия самостоятельно принимать решения и координировать свою работу, демонстрируют более высокие результаты (Stewart, 2006; Burke et al., 2006). #команда #результативность
Автономность – это степень свободы, независимости и усмотрения, которую сотрудник или команда имеет при выполнении своей работы.
Расширение полномочий (empowerment) – это осознанное предоставление свободы в границах, где у сотрудника есть ответственность, ресурсы и поддержка руководителя, а у руководителя – прозрачные ожидания.
На индивидуальном уровне автономность повышает удовлетворенность работой за счет удовлетворения потребности в контроле и самореализации, что приводит к росту производительности труда (Humphrey et al., 2007). На командном уровне автономность повышает производительность труда за счет более высокой инициативности, а также улучшения отношений и координации в команде (Kirkman & Rosen, 1999; Cohen & Ledford, 1994).
Однако на практике попытка дать сотрудникам больше полномочий заканчивается бардаком, ростом текучести и падением продаж (характерный пример - Сбербанк). Почему так происходит? Чаще всего проблема в незрелости команд и отсутствии правильного сетапа при передаче полномочий. Когда сотрудники не готовы к самостоятельному принятию решений, не имеют навыков самоуправления, цели не сформулированы, роли не определены, а координационные механизмы не сформированы, начинаются непродуктивные конфликты и все разваливается.
Как правильно передавать полномочия?
🔸 Определите рамки и цели
Сформулируйте понятные цели и критерии успеха проекта, который получила команда или конкретный сотрудник, которому вы передаете полномочия. Обозначьте «границы свободы»: что можно менять, а что фиксировано (сроки, бюджет, стандарты).
🔸 Передавайте полномочия постепенно
Начинайте с небольших решений внутри зоны ответственности команды/сотрудника. Увеличивайте уровень самостоятельности по мере того, как команда/сотрудник демонстрирует зрелость и результаты. Сначала отдавайте те зоны ответственности, где меньше риск и цена ошибки. Постепенно поднимайте ставки.
🔸 Развивайте навыки самоуправления
Организуйте обучение и практику для команды: как ставить цели, договариваться о правилах работы, принимать решения, давать друг другу обратную связь. Научите команду различать продуктивные и непродуктивные конфликты и работать с ними.
🔸 Назначьте роли и настройте процессы координации
Четко проговорите роли и зоны ответственности. Eсли команда сама распределяет роли между ее членами, убедитесь, что это было сделано и зафиксировано. Введите регулярные командные ритуалы: планирование, синхронизация, ретроспективы, инструменты для прозрачной коммуникации.
🔸 Меняйте свою роль в команде
Перестаньте быть контролёром и станьте фасилитатором: помогайте команде договариваться и взрослеть, защищайте её интересы во внешней среде. Создавайте рамки, внутри которых команда сама будет отслеживать и корректировать свою результативность на каждом этапе.
Поделитесь вашим опытом передачи или получения полномочий в комментариях и оставьте любую реакцию, если материал был для вас полезен.