Менеджер среднего звена

Я глубоко убеждена, что крупные компании держатся на мидл менеджерах. Это они должны пропустить через себя стратегические планы топов и выдать четкую последовательность задач, которую смогут реализовать рядовые сотрудники. Это они должны защитить команду от трудностей корпоративной политики и постоянно меняющейся внешней среды. Пока топы пытаются провести корабль между айсбергов, музыканты должны слаженно играть, а кочегары ритмично закидывать дровишки в печку. А трансформировать неопределенное и неконкретное в понятное и предсказуемое будут как раз мидлы.

К сожалению, вклад мидлов нередко остается незамеченным. Даже исследований этого вклада практически нет. Зачастую это связано с методологическими трудностями. Вклад линейных сотрудников измерим, потому что их руками производится продукт. Вклад топов видим, потому что каждое принятое ими решение может коренным образом изменить бизнес. А вот до мидлов не дотянуться ни сверху, ни снизу.

Одно из редких исследований - работа Итана Моллика (Wharton). Ему удалось разделить влияние индивидуальных и организационных факторов (процессы, ресурсы, технологии и т.п.) на примере индустрии компьютерных игр. Результаты исследования показывают значительную роль человеческого фактора. Более того, мидл менеджеры, которые организуют процесс разработки игр, имеют большее влияние на успех бизнеса чем те, кто непосредственно занят созданием инноваций [1].

Еще одна работа, заслуживающая внимания - это исследование вклада менеджеров ресторанной сети. Здесь авторы воспользовались тем, что в компании есть правило постоянной ротации менеджеров ресторанов (это нужно для того, чтобы минимизировать темные схемы на местах). Ротации позволили ученым отделить вклад каждого менеджера от особенностей управляемого им ресторана [2].

Кстати, это исследование - часть диссертации Федерики Де Стефано (PhD Bocconi, в настоящее время - HEC Paris), которая посвящена изучению вклада человеческого фактора в общие результаты бизнеса. Эту диссертацию можно найти в открытом доступе. А чтобы окончательно убедить вас ее прочитать, я скажу, что в 2019 г. она выиграла престижную Ralph Alexander Best Dissertation Award от HR Division of the Academy of Management #мысливслух #команда