Employee voice: когда сотрудники говорят (или молчат)

В прошлом посте мы говорили о том, как работать с сотрудниками, которые постоянно спорят с руководителем. Эти рекомендации во многом опираются на исследования employee voice — ситуаций, когда сотрудники по собственной инициативе высказывают идеи, указывают на проблемы или предлагают что-то изменить. Через employee voice руководитель получает ценную информацию, которую организация теряет, если сотрудники предпочитают молчать [1].

Важно, что voice бывает разным:

🔹Promotive voice — это предложения, как сделать что-то лучше,
🔹Prohibitive voice — указание на существующие проблемы, риски и вредные практики.

Воспринимаются они не одинаково: согласно исследованиям, promotive voice положительно связан с оценками результативности сотрудника, а для prohibitive voice связь менее благоприятная [2].

Есть и другая классификация. Burris разделяет supportive voice, поддерживающий существующий курс, и challenging voice, который прямо ставит под сомнение принятые решения и практики. В его исследованиях менеджеры хуже оценивали сотрудников, использующих challenging voice, и реже поддерживали их предложения. Такие высказывания чаще воспринимались как угроза и реже — как проявление лояльности [3].

То есть руководитель оценивает не только что говорит сотрудник, но и то, что это несогласие якобы говорит о самом руководителе. Это хорошо видно в исследованиях Fast, Burris и Bartel. Руководители, менее уверенные в собственной управленческой компетентности, реже запрашивали мнение сотрудников. В экспериментах снижение такой уверенности также усиливало негативную реакцию на employee voice. Одним из механизмов была защитная реакция на угрозу собственному эго [4].

Но важна и обратная сторона. Detert и Burris на данных более 3 тысяч сотрудников показали, что открытость руководителя связана с большей готовностью сотрудников говорить о проблемах и предлагать изменения. Причем особенно сильной эта связь была среди наиболее результативных сотрудников [5].

Employee voice тесно связан с employee silence: сотрудники оценивают не только, есть ли им что сказать, но и насколько безопасно говорить и будет ли от этого какой-то толк. Страх последствий и ощущение бесполезности высказывания — важные причины молчания [1].

Исследования employee voice говорят нам о том, что значение имеет не столько наличие споров в команде, сколько то, что происходит с неприятной информацией. Если руководителю удается отделять собственный дискомфорт от содержания сообщения, у команды остается возможность вовремя говорить о проблемах. Если нет, сотрудники довольно быстро понимают, какие вещи лучше оставить при себе. Поэтому команда, в которой никто не спорит с руководителем, не обязательно со всем согласна. Возможно, она просто научилась молчать.

А в вашей команде принято говорить о проблемах?
🔥 да, это важная часть работы
😬 нет, у нас лучше помалкивать