Про "нелегитимные" задачи

Мы привыкли бороться с выгоранием, пытаясь снизить общую нагрузку на команду. Если люди жалуются на стресс, то логичным кажется пересмотреть объем задач или нанять новых сотрудников. Но проблема может быть не только в количестве работы, но и в её сути.

В организационной психологии есть концепция illegitimate tasks (нелегитимных задач) [1, 2]. Это не нарушение трудового кодекса и не просто скучная рутина, которую никто не любит. Так называют задачи, которые нарушают базовое представление человека о том, чего от него разумно ожидать в его профессиональной роли.

Авторы концепции, в первую очередь Норберт Семмер, выделяют два типа таких задач:

🔹 Unnecessary tasks (ненужные задачи). Работа, которой в принципе не должно быть, если бы процессы были выстроены нормально. Например, ручной перенос данных между двумя не связанными системами.
🔹 Unreasonable tasks (неразумно назначенные задачи). Работа может быть необходима организации, но поручать её именно этому сотруднику — странно, учитывая его роль, квалификацию или статус [2].

Нелегитимная задача — не синоним бесполезной. В исследовании 545 норвежских врачей 50,2% сообщили, что не менее 11% задач могли бы выполнять сотрудники больницы. Например, перевозка пациента — задача для санитара, но для врача она может выходить за границы роли [5].

Почему бизнесу вообще нужно об этом думать? Рабочая задача может нести в себе не только нагрузку, но и социальный смысл. Если компания системно поручает эксперту работу, не соответствующую его профессиональной роли, это может считываться как сигнал о том, что его время и квалификацию здесь не особенно ценят. По модели Семмера, такие задачи могут задевать профессиональную идентичность и самооценку [2].

Масштаб проблемы хорошо показывают дневниковые исследования. В двух выборках дни, когда сотрудникам приходилось выполнять больше нелегитимных задач, были связаны с более низкой ситуативной самооценкой. В одной из выборок — ещё и с большим гневом, депрессивным настроением и меньшей удовлетворенностью работой [4]. То есть связь была заметна уже на уровне конкретного рабочего дня.

Есть данные и о поведении. В исследовании Семмера нелегитимные задачи были связаны с counterproductive work behavior (контрпродуктивным рабочим поведением) [1]. Это не значит, что сотрудник в ответ обязательно начинает саботировать процессы, затягивать сроки или делать минимум для галочки. Но связь между нарушением ролевых ожиданий и проблемным рабочим поведением действительно находили.

Концепция нелегитимных задач предлагает внимательнее смотреть на логику распределения работы: насколько задачи соответствуют профессиональным ролям, понятна ли причина их назначения и не создают ли криво настроенные процессы лишнее сопротивление там, где его можно было избежать.

Часто сталкиваетесь с тем, что рядовые задачи вызывают у сотрудников непропорционально сильное сопротивление? Возможно, это повод задуматься об их "легитимности".