Как фитнес, путешествия, спа, питание и активный отдых складываются в продукт, который даёт человеку больше сценариев, а бизнесу — больше точек контакта.

На фото — спа-зона внутри фитнес-клуба «Притяжение» в Магнитогорске. Это отдельное пространство, которое можно арендовать для акватермальных процедур, массажа и спа-ритуалов. Сюда можно прийти до тренировки, после неё или вообще без планов идти в зал.

За панорамными окнами — большая городская территория с беговыми дорожками, открытыми тренажёрными площадками, падел- и теннисными кортами и другими вариантами активного отдыха.

Получается не просто фитнес-клуб с дополнительной баней. Это часть большого городского курорта, где у человека есть несколько способов провести время и позаботиться о себе.

Раньше всё было разложено по отдельным полкам: фитнес — это тренировки, баня — это баня, спа — это спа, beauty — это beauty. Сейчас всё чаще работает другая логика: разные технологии поддержания самочувствия объединяются в общую концепцию и в понятный клиенту продукт. Это и есть Wellness Friendly.

Что получает человек — и что получает бизнес

Внутри одного фитнес-клуба могут соседствовать силовые и аэробные тренировки, групповые занятия, персональный тренинг, питание, спа и термальная зона. Здесь есть кафе, которое подбирает рационы с учётом того, какие нутриенты человеку нужны или, наоборот, не подходят. А за пределами клуба — инфраструктура для движения и отдыха на открытом воздухе.

Для клиента это не набор несвязанных опций, а несколько сценариев в одном месте. Можно потренироваться, поесть, восстановиться, провести время в термальной зоне. Если человек — клиент клуба, часть этой инфраструктуры уже входит в его привычный маршрут.

Для бизнеса такая связка означает больше поводов прийти и больше способов остаться внутри бренда. Чем шире продуктовая воронка, тем больше точек входа для разных людей и тем больше сценариев повторного взаимодействия.

Кто-то начинает с тренировки, кто-то — с массажа или спа, кто-то приходит за питанием или активностями на территории.

Здесь важно не просто добавить побольше услуг в прайс. Нужна связка: кому она подходит, как человек узнаёт о ней, что выбирает дальше и почему возвращается. Иначе это будет не система, а коллекция помещений с разными вывесками.

То, что происходит в фитнесе, видно и в других направлениях Global Wellness. В путешествиях к проживанию добавляют тренировки, активные прогулки и трекинг, термальные комплексы. В beauty косметология может соединяться с фитнесом и спа. Границы сегментов становятся проницаемее — не потому, что всем срочно нужно заниматься всем, а потому, что клиентская задача редко укладывается в одну услугу.

Человеку нужно не «посетить фитнес», «сходить в спа» и «правильно поесть» как три отдельные галочки. Он хочет лучше себя чувствовать, поддерживать форму, восстановиться или качественно провести время.

Когда бизнес собирает под эту задачу несколько подходящих технологий, у него появляется более цельное предложение.

Мы работаем с коллегами из разных городов и сегментов, чтобы соединять элементы wellness в продуктовые цепочки: сформировать продукт, упаковать его и сделать понятным для аудитории. Такая работа идёт не только с фитнес-клубами.

Например, для санатория имени Фрунзе готовится wellness-концепция. Для загородного отеля в Нижегородской области разрабатывается концепция в рамках туристической дестинации: wellness-технологии должны помочь привлечь внимание аудитории и дать ей мотив остаться на одну или две ночи. В Санкт-Петербурге решаются задачи привлечения трафика не только на проживание, но и на услуги в сфере wellness.

Это разные типы объектов, но вопрос у них общий: какую причину приехать мы создаём помимо самой локации и проживания? И как сделать так, чтобы человек выбрал не одну услугу, а подходящий ему сценарий — без ощущения, что ему просто выдали длинный список опций.

Технология — это не обязательно сложное оборудование

Количество таких интеграций растёт вместе с развитием технологий.

У нас, продуктовых маркетологов, реально работы непочатый край. И это хорошо!