Вы описали процесс. Написали инструкцию. Показали ее сотрудникам. А через две недели все снова работают по-старому.
Обычно в этот момент делают вывод:
«Люди не хотят соблюдать правила».
Но проблема чаще всего совсем в другом.
Вы внедрили инструкцию, но не изменили процесс.
Пока старый способ работы остается, сотрудники будут пользоваться именно им.
Не потому, что они ленивые. А потому, что так быстрее, проще и привычнее. Если новая инструкция не работает, проверьте три вопроса.
1. Что сейчас проще сотруднику?
Открыть инструкцию или спросить руководителя?
Если ответить в чате быстрее, инструкцию открывать никто не будет.
2. Что произойдет, если инструкцию не соблюдать?
Если ответ - «ничего», значит инструкция существует только на бумаге.
3. Старый способ работы вообще исчез?
Это самый важный вопрос. Именно его почти никто себе не задает.
Большинство компаний делают одну и ту же ошибку.
Они добавляют инструкцию. Но не убирают старый способ работы.
В итоге появляется два варианта.
1️⃣Работать по инструкции.
2️⃣Или работать как раньше.
Угадайте, какой выберет большинство.
Поэтому после каждой новой инструкции задайте себе еще один вопрос:
Как сотрудник сможет обойти ее уже завтра?
Если ответ находится за несколько секунд, значит вы внедрили документ, а не процесс.
Не спрашивайте себя:
«Как заставить сотрудников пользоваться инструкцией?»
Спросите иначе:
«Что нужно убрать из процесса, чтобы по-старому работать стало невозможно или хотя бы неудобно?»
Инструкции начинают работать тогда, когда старый способ работы перестает быть самым простым.
Наш канал в MAX. Подписывайтесь 🔔