На улице жара, выходной и ничего не хочется делать.

Но я обещала рассказать, чтобы я делала, если бы я была владычицей морской экспертом в какой-то области и решила нанять себе «леночку» в помощницы.

Перед тем, как нанять:

-Посчитала бы, сколько составит 20% из моей среднемесячной выручки. Допустим, это 100 тысяч. 80 я бы сделала фиксированной частью и 20 бонусной. На срок 1 год.

-Если еще нет CRM - обязательно бы завела. До 5 рабочих мест есть бесплатные версии. Если есть - навела бы в ней порядок.

-Сделала бы АВС анализ своих клиентов. Как минимум, обязательно бы выделила сегмент А - своих вип клиентов. Я бы описала каждого в CRM. Как зовут, когда др, какой путь мы прошли вместе, что он любит, что нет.

-Сделала бы описание базовых продуктов/услуг.

Первые 10 дней работы Леночки:

Я попросила бы Леночку написать «инструкцию по применению»: что вдохновляет? После каких слов готова горы свернуть? Как относится к критике? После указания на ошибки исправиться или опускаются руки? И т.д.
К цене, по которой я обычно продавала, я прибавила бы 20-25%. Новому человеку легче всего озвучивать новую цену, так как он не думает, дорого это или нет. Проверено.
Поручила бы выучить клиентов сегмента А и проверила бы потом. Каждому из них Леночка должна говорить, как я их ценю и люблю, просто зашиваюсь совсем, но если очень надо - она может поставить в график встречу в зуме.
Поручила бы выучить наш базовый продукт/услугу и проверила бы.
Поручила бы каждый контакт записывать в CRM.
Каждый день выделяла бы по часу на «настройку леночки»: смотрела бы в CRM, разговаривала бы с ней о ее работе, с чем сталкивается, какие сложности, что получается хорошо.

Через 10 дней и далее в течение года:

-Поставила бы какую-то активную задачу, например, 5 клиентам в день напоминать о себе, предлагать свободные слоты, рассказывать о новых услугах, узнавать как дела у клиента. Все записывать в CRM.
-Если клиентам категории А цена, увеличенная на 20%, кажется слишком большой, «продавать» им скидку. Леночка должна говорить что должна согласовать с вами, а потом говорить клиенту, что «только для вас по старым ценам».
-Раз в неделю выделять час на общение с Леночкой. Обязательно говорить о том, что получается хорошо и о том, что можно было бы «подкрутить» (для подбора слов используем «инструкцию по применению»). Обязательно рисовать яркую картинку будущего, говорить о том, что через год-2-5 вы вместе свернете горы, вас будет знать весь город/страна/мир.

Через год:

-Обязательно подведите итоги работы за год и поставьте новые яркие цели на следующий год. Люди любят плыть в одной лодке с сильным капитаном.
-Возможно, надо будет сменить систему мотивации для «леночки». За год она может вырасти в целую Елену, и ее бонусы, если они в %, могут сильно превышать уровень зп по рынку. Вот тут надо хорошенько подумать: если Елена ценна, ей можно предложить стать партнером, если она была обычная и вы сами ее вырастили, значит, вы знаете, как это делается и можете смело снижать ей зп до рыночного уровня. Уйдет - возьмете другую и научите, вы ведь теперь знаете, как это делается.
——————————————
Я написала, как бы я сделала. Как вам? Согласны? Не согласны?
Почему вы не будете так делать?
Я очень люблю когда со мной разговаривают и даже спорят.
Не стесняйтесь в выражениях 😄