Недавно с одним риелтором речь зашла об отдыхе, он поделился, что очень хочет на недельку уехать туда, где нет сети, и устроить себе мобильный детокс.

Поскольку морально устал от необходимости 24/7 быть на телефоне — клиенты могут позвонить или написать в любое время суток и дня недели, звонки могут быть и на сотовый телефон, и в один из многочисленных мессенджеров. И всё равно, хоть он и старается отвечать незамедлительно, недавно кто-то оставил жалобу на рекламной площадке, что ему моментально не ответили по объявлению.

И вроде же график свободный (как сказали бы офисные сотрудники — мечта, отдыхаешь когда хочешь).

Но почему же не чувствуешь, что отдохнул в перерывах между общением с клиентами?

Потому что отдых начинается не тогда, когда человек перестал работать, а тогда, когда он перестал быть в работе мысленно — забыл про работу и переключился на что-то другое. Даже если паузы в работе есть, но нет мысленного отключения, восстановления сил не происходит, и напряжение нарастает. Исследования показывают, что, живя с мыслью, что нужно каждому клиенту незамедлительно ответить, в какое бы время суток и в какой бы день недели он ни позвонил, мозг просто не отдыхает.

Изматывает при этом не сам ответ клиенту, а то, что происходит между сообщениями. Телефон может и не зазвонить, но пока он может зазвонить, человек остаётся «на работе» — и вечером, и в выходной, и в отпуске.

В исследованиях так же говорится, что напряжение растёт не столько от объёма работы, сколько от того, что человек перестаёт сам решать, когда он работает, а когда отдыхает. Сильнее всего это бьёт по тем, кто относится к работе ответственно. Таким людям сложнее оставить вечернее сообщение клиента без ответа до утра.

Поэтому специалисты по труду дают следующие рекомендации:

Определите сначала для самого себя график работы: с такого-то часа до такого-то вы на связи с клиентами, остальное время — личное. Определитесь, какой день или дни на неделе у вас полноценный выходной.

Проговаривайте сразу же, на начальном этапе работы, каждому клиенту, в какое время вам можно писать и звонить (и наоборот, когда вы можете писать и звонить клиенту).

Поставьте подпись в профиле в мессенджерах с графиком работы.

Указывайте в объявлениях, в какое время вы отвечаете на звонки и сообщения.

Разведите рабочее с личным хотя бы технически: отдельная сим-карта или второй номер для клиентов, отключённые на ночь уведомления рабочих мессенджеров.

Да, это не всегда сработает, и иногда придётся что-то экстренно решать в нерабочее время. Но главное, чтобы каждый случай не превращался в экстренный.

А во сколько у вас заканчивается рабочий день, есть ли у вас выходные и отпуска и как часто? Напишите в комментариях.

Подписаться на канал РИС.РФ:
в Telegram https://t.me/risrf
в MAX https://max.ru/risrf
во ВКонтакте https://vk.ru/risrf