Пока Amazon закрывает данные от сторонних нейросетей Walmart пустил ChatGPT к своим полкам и держит на этом рекордные конверсии десятый квартал подряд

Президент и генеральный директор Walmart US Дэвид Гуггина видит прямую взаимосвязь между внедрением автоматизации на основе ИИ, а также приложений для взаимодействия с клиентами вроде Sparkly, с долгосрочным ростом доходов компании.

В цепочке поставок Walmart внедряет ИИ уже более семи лет. А в прошлом году ритейлер запустил собственных умных ассистентов: Wally — для продавцов и Sparkly — для покупателей.

За последний квартал ежедневная активность пользователей Sparkly подскочила на 60%. А новые возможности визуального поиска внутри сервиса привели к увеличению конверсии на 57% по сравнению с текстовым поиском.

Дэвид Гуггина также «очень доволен» партнерством компании с внешними LLM-сервисами, такими как ChatGPT от OpenAI и Gemini от Google. В отличие от Amazon, который блокирует доступ сторонним ИИ-помощникам, Walmart с радостью его предоставляет. И наблюдает, по словам гендиректора, «фантастические показатели конверсии».

«Многие клиенты, обращающиеся через ChatGPT и Gemini, являются новыми или постоянными и имеют очень высокий показатель повторных посещений», — Дэвид Гуггина.

А что у нас?

По данным аналитического центра STAQ, доля умных сервисов и ML-моделей в цифровых экосистемах российских ритейлеров достигла 26%. Прирост составил +22% за полугодие по сравнению с аналогичным периодом 2026 года. Доля прироста в 60% пришлась на операционные сценарии (заявки, обслуживание оборудования, поддержка персонала).

Алгоритмы и автоматизация в X5 Group:
• для автоматического прогнозирования спроса, управления ассортиментом, ценообразования и контроля выкладки товаров на полках
• для закрытия полного цикла подбора линейного персонала
• для проверки продуктовых навыков сотрудников
• CoPilot X5 и сервис ГаляGPT — для помощи сотрудникам с запросами к базам данных и общением с покупателями
• AI Core X5 (контур, который объединяет все используемые ИИ-модели) в целом принес совокупный экономический эффект — 5 млрд рублей дополнительной операционной прибыли по итогам 2025 года

Алгоритмы и автоматизация в «Магните»:
• для планирования промо (на ИИ приходится около 30%)
• для систем компьютерного зрения в производстве и агрокомплексе
• «Голос» — для передачи операторами оборудования информации о неисправностях
• для анализа продаж и расчетов ожидаемой реализации как помощь поставщикам
• Beauty Scan — для подбора косметики в «М.Косметик»

@retailtoday