Каждый пятый потребитель в Великобритании теперь начинает шопинг с ChatGPT или Gemini – это больше, чем у Facebook*, TikTok или Instagram*

Это данные исследования ИТ-платформы Vercel и World Retail Congress – международной выставки технологий ритейла. Они опросили 1350 британских пользователей.

Выбрали главное.

Прежняя воронка выглядела так: соцсети (вдохновение) – поисковик (исследование) – сайт бренда (покупка). Теперь LLM встраиваются между первым и вторым шагом, а то и заменяют оба. Шопинг-путь каждого пятого респондента начинается с нейросети – это больше, чем у соцсетей.

51% уже используют искусственный интеллект для сравнения цен перед покупкой. 87% находят рекомендации нейросетей полезными. И все же данные указывают на пределы ИИ-влияния.

Где ИИ пока бессилен

Только 10% британцев готовы потратить больше с чат-ботом, чем с человеком. Почти половина предпочтет живого агента поддержки ИИ-агенту. 57% потратят меньше или не купят ничего вообще, если их обслуживает только алгоритм.

ИИ приводит людей в магазин, но решение о покупке, особенно дорогой, все еще принимается через человеческий контакт и реальный опыт – так делают 65% опрошенных.

Доверие как новый дефицит

33% британцев опасаются, что искусственный интеллект показывает не лучшие товары, а те, которые выгодны продавцу. Либо боятся, что алгоритм просто ошибается – люди уже знакомы с галлюцинациями LLM. Почти столько же не готовы делиться данными из-за вопросов приватности.

Кто выиграет?

ИИ-шопинг пока на ранних стадиях – еще есть возможность забрать себе ближайшее десятилетие. При этом темп перемен в поведении потребителей огромен.

Что делать, согласно данным Vercel и WRC? Инвестировать в видимость для ИИ, не убирать из цепочки живого человека, быть прозрачными, насколько это возможно. Быстро формировать итерации и столь же быстро отдавать их потребителю.

*Facebook и Instagram принадлежат компании Meta, признанной в России экстремистской организацией, ее деятельность в стране запрещена

@retailtoday