KPMG: ритейл тратит на передовые технологии агрессивнее большинства, но проверяет результат реже всех

Консалтинговая компания KPMG выпустила отраслевой срез – технологический отчет по индустрии ритейла. Внутри данные 250 руководителей по всему миру из FMCG, одежды и обуви (включая люкс) и других сегментов. Выбрали главное.

Вложения и уверенность

Больше половины опрошенных инвестируют в технологии от 50 млн долларов в год, 28% – от 100 до 250 млн. 45% уже получают возврат 250 млн долларов и более.

Свыше 90% лидеров уверены, что именно передовые технологии определят их конкурентное преимущество в будущем.

Но есть трещина в этой уверенности: только половина ритейлеров реально отслеживают эффективность технологических инициатив относительно бизнес-планов – против 65% в среднем по всем остальным отраслям.

ИИ уже не пилот

Активное внедрение ИИ-кейсов выросло с 29% год назад до 42% сейчас. Три четверти компаний планируют выйти на масштабное развертывание в течение года – один из лучших показателей среди всех секторов. 90% уже встроили ИИ-агентов в базовые рабочие процессы.

KPMG формулирует главный экономический эффект: реальная возможность ИИ в ритейле – это не замена людей, а изменение самой экономики роста, где команды могут управлять кратно возросшей сложностью без пропорционального увеличения штата.

Люди и риски

94% согласны, что управление LLM станет обязательным навыком в течение пяти лет, 87% уже включают ИИ-нативные роли в стратегию найма – сотрудники становятся, по формулировке отчета, «бионическими», соединенными по своей профессиональной природе с алгоритмами.

Топ рисков: непрозрачность решений искусственного интеллекта, предвзятость, кражи данных. Ошибки и дипфейки – проблемы, которые будут расти быстрее всего в ближайшие два года. При этом ритейл лидирует по зрелости в кибербезопасности: 66% против 48% в среднем.

Но главный структурный риск – не технологический, а управленческий. Слабое внутреннее управление и нехватка экспертизы названы основным барьером для совместной работы команд у 61% ритейлеров – это самый высокий показатель среди всех отраслей, значительно выше среднего в 44%.

Связка выходит показательной: ритейл тратит агрессивнее большинства, автоматизирует агрессивнее большинства, искренне верит в результат. Но одновременно хуже всех измеряет его и хуже всех управляет рисками того, что сам же так решительно внедряет.

Цифровые двойники как недооцененный рывок

На фоне нагретого дискурса вокруг LLM менее заметным остается другой аспект работы с алгоритмами – цифровые двойники. 43% лидеров планируют масштабировать их в ближайшие годы.

Речь о виртуальных копиях всей цепочки создания стоимости, где кодируются реальные ограничения: мощности, маршруты, минимальные партии, качество. С помощью ИИ-симуляций команды могут моделировать пики спроса, сбои поставок, запуски продуктов. Результат: высвобождение эффективных мощностей на 10-15%, сокращение овертаймов и случаев, когда востребованного товара нет на полке.

@retailtoday