в начале карьеры я работала исследовательницей в дейтинговом приложении.
и после каждой презентации исследования мой продакт-менеджер хотел от меня один ответ: так что конкретно пользователи хотят, чтобы нам заработать "многа деняк"? и какая там статистика? 🤑

но я исследовала живых людей в дейтинге со своими историями и ментальными моделями.
например, нас в числе прочего интересовало:

❓почему человек свайпает вправо, а потом не отвечает на сообщение?

❓почему некоторые пишут в анкете «ищу серьёзные отношения», а ведут себя ровно наоборот?

❓почему решают потратиться на подписку?

и после каждого раунда исследований научных публикаций и пользователей у меня будто появлялось больше новых гипотез и вопросов, чем ответов.

а продакта это бесило: ему нужна была четкая статистика для заработка, а я приходила с «слушай, тут всё сложнее – давай подумаем, как улучшить пользователям жизнь».

мы тогда разошлись, я тяжело переживала этот момент, так как продукт мне нравился и я верила, что могу своей работой поспособствовать тому, чтобы люди нашли свою вторую половинку.

а сейчас, спустя 5 лет и несколько сотен проектов, я понимаю: именно в этом и была ценность. не в ответе, а именно в вопросе, который никто до этого не задавал.

хорошо после ознакомления с исследованием чувствовать уверенность. но ещё лучше, когда хорошее исследование задаёт направление для движения дальше и честный список того, чего мы пока не знаем. и второе – гораздо ценнее, хотя продаётся труднее :)

мы каждый день потребляем "чужие исследования" в формате новостей, разной степени оформленности мыслей в тг-каналах, общении с людьми.

мы очень любим играться с числами и статистикой, особенно в рабочих ситуациях: если что-то не оцифровано – этого не существует.

а что делать с "вайбами"? интуицией? видением?

как однажды написал Рори Садерленд, известный маркетолог и креативный стратег из Ogilvy (iykyk), мы часто сначала принимаем решения эмоционально, а уже потом подбираем под них рациональное обоснование.

числа в ленте соцсетей или отчетах – это часто окончание чей-то мысли, а не приглашение к диалогу и сотворчеству.
статистические данные могут помочь откалибровать данные о реальности. но они оформляют реальность, не формируют её.

тот продакт из дейтинга делал ровно это: ему не нужно было понять пользователей. ему нужна была цифра, которая подтвердит то, что он уже решил. а я задавала вопросы, которые эту уверенность ломали. неудивительно, что мы разошлись.

есть 3 вопроса, которые я использую, чтобы понять, как свериться с реальностью через количественные данные (статистику):

1️⃣ кого спросили и кого не спросили?
2️⃣ как сформулировали вопрос? (потому что формулировка определяет ответ ещё до первого респондента)
3️⃣ кто заказал / инициировал исследование?

с тех пор прошло 5 лет. я провела сотни проектов. и ни разу не видела, чтобы одна красивая цифра спасла продукт.

а вот один вопрос, до которого никто не додумался, спасал. и не раз.

не бойтесь своей интуиции. и не бойтесь задавать неудобные вопросы 💛