животный user experience 🐶🐱

когда в начале карьеры я работала в компании MARS, разрабатывая электронные продукты для научных коммуникаций отдела Pet Nutrition (вы знаете его по брендам Whiskas, Pedigree, Perfect Fit, Royal Canin и многим другим), тогда меня сильно восхитило исследование Яндекс Маркета по покупательскому спросу в категории.

так, готовые корма для животных с невероятным отрывом покупают именно горожане: тут бы самим сообразить свой КБЖУ, а для кошки или собаки это всё рассчитывать??

именно на этом избавлении от головной боли занятых хозяев, которые хотят дать своему питомцу лучшее, индустрия кормов для домашних животных существует уже 50+ лет и продолжает расти каждый год на миллиарды долларов по всему миру.

и вот, в Лондоне меня догнала реклама персонализированных рационов для собак.

как же это работает с точки зрения пользовательского опыта?

индустрия кормов для животных довольно зарегулирована везде. фабрики по производству этих товаров и R&D лаборатории выглядят как космолёты: мне кажется, даже к человеческому питанию относятся более халатно.

и само по себе "качество" продукции в такой индустрии продаётся слабо. условно, даже у такого производителя как MARS есть товарная линейка из самого дешёвого корма Chappi, корма подороже Pedigree и самых дорогих Perfect Fit или Royal Canin. но дешёвый корм уже делает свою работу достойно.

далее детали – это уже дополнительные витамины и минералы или корм под особенности конкретных пород. или же сезонные предложения.

когда я уходила из MARS, все производители делали ставку на "премиум"-корма. но "премиум" во многом случае был просто калькой с покупательских трендов самих хозяев, а не особый состав продукта. например, были корма с вайбом "палео" диеты или веганские корма.

и единственный субъект, который мог бы реально отчитаться о эффективности таких маркетинговых изысков и как они реально влияют на вкус корма или покупательский опыт, не владеет речью 🤷‍♀️

а роль питомцев в семьях тоже успела поменяться за 50+ лет. так, Хиршман ещё в 1994 г. описала роли животного в потреблении от объекта и статусного символа до члена семьи и продолжения себя.

и кормление в таком случае – акт заботы о члене семьи. а промышленные корма убрали из этого акта труд, видимость, эмоциональную привязку: насыпать еду из пакета в миску ничего не стоит.

и вот, в индустрию пришел ИИ
а с ним и тренд на персонализацию всего.

теперь модные стартапы предлагают владельцам за 5 минут заполнить анкету про своего питомца, включая указание их характера – и теперь каждый месяц вам будет приходить корм именно для вашего Бобика (хотя его начинка будет +- такой же, как и у стандартных кормов в супермаркете).

вуаля – и вы отличный хозяин!

и это стало возможным благодаря небольшому изменению в UX и сопутствующем маркетинге.

🟡персонализация через ИИ заменяет сухое институциональное доказательство (как одобрение ветеринаров или журналистов) на персональное: алгоритм посмотрел именно на вашу собаку и подобрал ей лучшее

🟡 анкета превращает товар в отношения. её заполнение – это момент, когда общий продукт становится частной услугой, рассчитанной специально для него

🟡подписочная модель с доставкой корма раз в месяц, ещё и расчитанного именно на вашего питомца, удерживает покупателей у себя. с конкурентом придется всё регистрировать заново

🟡 ИИ удешевил маркетинговые коммуникации. если раньше все получали стандартные письма, то теперь, зная профиль питомца, можно отправить что-то в духе "ура, Барсику исполнился 1 год! время пересчитать ваш рацион. мы уже обо всём позаботились"

🟡пользователи больше не могут сравнивать себя с другими такими же потребителями. "мой рацион" и "ваш рацион" перестают быть сравнимыми объектами. мы больше не кормим наших собак Pedigree. у Джека – своё, а у Мухтара – своё.

как результат, недоверие к промышленным кормам у владельцев снимается, а бизнес получает большую видимость будущего спроса, улучшенное планирование производства и предсказуемый cash flow за счет подписок 🤑