(обещаю, это мой последний пост про эту документалку)
в фильме про PLATA меня ещё как UX-исследовательницу зацепил момент, где показывают дизайн-директора Александра Сырова и рассказывают про «уникальный современный дизайн» их банка, который сейчас перевернёт мексиканский рынок с их "отвратительными" приложениями.
*вздох* ну, начнём 😕
сразу 2 дисклеймера.
1️⃣ фильм снят для HR-бренда и эго фаундеров, ждать от него трезвого взгляда на свой продукт наивно, это рекламный артефакт. тут я не спорю.
2️⃣ и здесь я даже заступлюсь за коллег-дизайнеров: дизайн банковских приложений – это самый стандартизированный коммерческий дизайн, какой только бывает.
финтех живёт в рамках жёстких регуляций и постоянного «уплощения» и упрощения пользовательского пути по закону Якоба:
при создании интерфейсов нужно ориентироваться на соответствующие ожидания пользователей, которые основаны на их предыдущем опыте.
поэтому дизайн любого банковского приложения ещё и копирует логику своих конкурентов.
например, на Западе таким эталоном недавно стала платёжная компания Stripe, из-за чего сами дизайнеры жалуются, что они в итоге «утонули в море одинаковости».
НО
если дизайн банковских приложений по определению стандартный, то что вообще такое «уникальный современный дизайн»? ☹️
уникальный по сравнению с чем? современный по чьим часам?
в фильме это звучит как «мы привезли в Мексику настоящий современный дизайн» – и вот это не столько про сам дизайн, а колониальное мышление: «современные» попаданцы из тоталитарной России объявляют своё "среднее" эталоном современности, а местное по умолчанию записывает в отстающее.
да, часто пользовательский опыт в Мексике сопряжён с интерфейсами, которые должны работать на дешёвых телефонах на Android с рваным интернетом (кстати, а чем это отличается от России или любой другой страны тогда? 🤔)
а можно ли при этом сделать дизайн "лучше" через другие категории? например, инклюзивнее, то есть доступнее как можно более широкому кругу людей?
и с уважением к местным традициям?
✨конечно, да✨ 👍
и у меня в моем опыте работы есть как раз такие кейсы, тоже с компаниями-выходцами из РФ рынка.
и, кстати, в Мексике (см. изображение 3 в посте – собрала свой анализ по этому рынку из одного из своих проектов)
и это укладывается в следующий алгоритм при принятии решений и разработке дизайна исследования, который я составила на основании книги Extra Bold.
➡️ кто «заказывает банкет»? важно, кто в комнате и у кого в руках власть. в PLATA проектируют русские, а пользователи – мексиканцы, и большинство команды – даже не в Мексике. продукт собирают сверху вниз: для мексиканцев, но, по фильму кажется, без мексиканцев (если у кого-то есть инсайты про UX-исследования внутри организации – с удовольствием послушаю в ЛС)
➡️ кому принадлежит «дизайн-видение»? история дизайна любит "одиноких гениев" (почему-то белых мужчин, как дизайн-директор в фильме) и стирает остальных участников процесса. на экране я как зрительница видела: в центре фаундеры и дизайн-директор, все мужчины, «привезшие современный дизайн», а мексиканский контекст, дизайнерки и сами пользователи уходят на задний план
➡️ как принимаются решения при формировании дизайна? в дизайне нет «объективных» законов природы или объективно «правильного» вкуса. да, есть стандарты WCAG, чтобы вы банально могли разобрать текст на своём экране. но всё остальное зависит от того, что в головах у дизайнеров. хотят ли они слепо копировать моду кремниевой долины? где они обучались? что у них с эмпатией? готовы ли они локализовать не только текст на экране, но и визуал в соответствии с культурой мексиканцев / колумбийцев / [вставьте свой вариант]?
➡️ что для них планка качества? количество удачных кликов на тепловой аналитической карте по кнопке выпуска кредитки? или инклюзивность? чтобы их приложение было доступно людям из разных социальных слоёв и с разными ограничениями?
а что "хороший / современный / уникальный дизайн" для вас? есть ли приложения, которыми вам нравится пользоваться?