7 лет провожу исследования на 4 языках 🇷🇺🇬🇧🇫🇷🇩🇪

в разных уголках мира люди по-разному прячут непонимание, дискомфорт и своё настоящее мнение.

и да, можно найти литературу в целом на тему культурных различий между разными странами.
из популярного:

🟡Эрин Мейер в Culture Map описывает шкалу коммуникации: есть low-context культуры (говорят прямо, что имеют в виду) и high-context (смысл закопан между строк, и ты должен его считать)

🟡а карта Инглхарта-Вельцеля (World Values Survey) показывает это на макроуровне: страны группируются по осям «выживание vs. самовыражение» и «традиционные vs. секулярно-рациональные ценности»

естественно, к любой такой генерализации можно докопаться.
но даже такое понимание культур на общем уровне уже кратно улучшает результаты исследований на международных рынках. а без него я неоднократно замечала, как коллеги по цеху пытались объяснить поведение респондентов через призму того, что "нормально" в нашей культуре, тем самым упуская огромное количество важных деталей.

расскажу про наблюдения из моего опыта

🇷🇺 (и многие постсоветские страны) вот сидит человек, тестирует интерфейс: ничего не работает, кнопки ведут не туда. и он говорит: «ну, в целом понятно». русскоязычный пользователь будет до последнего делать вид, что ему всё ясно. признать, что тебе что-то непонятно – это как признать, что ты глупый.

мы происходим из высококонтекстуальной культуры по Мейер, и задача исследователя в таком случае – следить за контекстом и невербаликой и выстроить рапорт: расположить, снять напряжение, дать человеку разрешение сказать «я не понял»

🇬🇧🇺🇸 англоязычный респондент на тестах часто может сыпать фразами типа «oh, that's really interesting!», «love it!», «super cool!».
для славянского мозга это звучит как восторг, а на практике это не значит ничего, на чём обламываются многие фаундеры из СНГ, выходящие на эти рынки.
это всего лишь дежурная вежливость.

настоящий сигнал начинается с «yeah, but...» или с паузы перед ответом. и задача исследователя тут – постоянно задавать дополнительные вопросы, чтобы выяснить все шероховатости

🇫🇷 мой третий рабочий язык. после бакалавриата по международным отношениям в ВШЭ я часто работала на нём: от холодных звонков (прости господи) до глубинных интервью по кибербезопасности.
вот что я заметила: франкофонный респондент из Франции часто проверяет тебя через язык.
если ты проводишь интервью на французском – ты показала, что потрудилась и достойна его драгоценного времени 🤪 и это открывает совершенно другой уровень откровенности (а ещё французам очень тяжело разговаривать на английском из-за своего акцента, они себя сразу ощущают некомфортно, так что это ещё и способ их пожалеть 🥹)
задача исследователя – пройти языковой фильтр доверия, а потом задавать дополнительные вопросы по теме, не теряя нить пространных рассуждений респондента.
при этом с франкофонами, живущими за границей, этот механизм меняется: такой человек часто переключится на английский без проблем, так как он мыслит себя уже в категории "человека мира"

🇩🇪 я прожила почти 5 лет в Германии и выучила его до рабочего уровня. с диаспорами внутри Германии (турки, сербы, кто угодно) можно спокойно общаться на английском.
но с немцами – нет.
немецкий это рабочий язык, и точка. по стилю коммуникации в интервью немцы бывают неожиданно близки к англоязычным: используют мягкие дежурные конструкции, «ja, das ist schon gut», которые мало что значат.

но разница всё же есть: немецкий респондент, в отличие от англоязычного, не будет долго поддерживать пустую вежливость. если ему неудобно или непонятно, он замолчит или перейдёт к деталям. задача исследователя – слушать структуру ответа: развёрнутый ответ с конкретикой – честный. односложный «ja, gut» – стена

🍎
когда-то при изучении французского я пользовалась учебником alter ego. его название указывает на то, что один человек, говорящий на разных языках, может умещать порой абсолютно разные альтер эго внутри себя.
замечали ли это вы на себе? 👀
и какой у вас опыт работы на иностранных языках?