ВАМ НЕ НУЖНЫ МЕТРИКИ, ЕСЛИ...

Сейчас со второкурсниками проходим тему метрик в коммуникациях. Параллельно я участвую в исследовательском проекте, где мы занимаемся «живыми» управленческими метриками (через пару недель, возможно, расскажу подробнее). И веду один проект, где тоже есть кусочек про оценку эффективности в области обучения и управления. Короче, тема меня в хорошем смысле преследует.

Так вот, мысль, которую я стараюсь донести последовательно до студентов, коллег и клиентов, заключается в том, что метрики — это вообще не универсальная история. Они нужны не всем и не всегда. И я бы выделил три основных сценария, когда они работают.

Сценарий №1. Если вы — молодые команды. Когда ты только строишь проект, то метрики — это способ найти точки роста и понять, что/кто работает, а что/кто нет. Это история не для отчётности, а исключительно для себя. Именно поэтому все студенты должны знать про метрики и применять их в своих проектах, особенно если речь идёт о студенческой песочнице или первых шагах.

Сценарий № 2. Если вы — подрядчики. Это история, когда команда (или человек) уже выступает исполнителем. В таком сценарии метрики становятся как бы переговорным плечом. Цифры должны успокоить тревогу фаундера/заказчика и дать ему возможность обосновать тот или иной проект в своей маркетинговой, коммуникационной или какой-либо иной стратегии перед вышестоящими структурами в корпоративной иерархии. У нас похожая история была в ДК, и там мы очень круто собирали метрики, и благодаря им даже гоняли на федеральные площадки (вот даже текст об этом). В общем, если ты приходишь к заказчику не с «мы классно делаем», а с цифрами в статике и динамике, то это меняет разговор и повышает шансы на успех.

Сценарий № 3. Если вы — адекватный крупняк. Здесь метрики — это как бы про поиск оптимальных формул управления в условиях перспективы передачи огромных активов и капиталов (а это буквально перспектива России ближайших 10–20 лет, и, что важно, такого никогда ещё не было). А ещё это про попытку показать себя не как высокомаржинальный ларёк, а как серьёзную структуру, подчинившую хаос времени и рыночную стихию. Этот сценарий существует намного реже, но это самое интересное, как мне кажется. Потому что управляемость (а метрики — это про это) — это заветное животное, на которое молится примерно весь адекватный бизнес. Точнее хочет молиться, но одного желания в вопросах веры недостаточно.

Кстати, у моего друга и коллеги Витали Мацько недавно вышла целая книга про то, как ВУЗам совершить этот прыжок веры в мире маркетинга образовательных услуг. Там про эффективность простым и понятным языком (фоточку оглавления прикрепил).

Все остальные сценарии очень часто — самообман и следствие отсутствия адекватного управленческого опыта. Когда сотрудников пытаются сразу привязать к KPI (а я сам через это проходил), то жди беды. Когда показатели становятся целью, то (здравствуйте, парадокс Гудхарта), тоже жди беды. Когда в молодых проектах вместо OKR ставят KPI, то жди беды. А я беды не люблю.

Кстати, а на вашей работе вашу же работу привязывают к метрикам? Интересно же.