#проработу #айяй
На этой неделе позволю себе побрюзжать про AI и некий перегиб (потерпите, но мне надо высказаться!!). Кажется, моё рабочее окружение в последнее время немного улетело
Мы активно ищем, куда ещё можно встроить AI, что автоматизировать, какой процесс ускорить и сколько человеческих часов на этом сэкономить. В целом движение правильное, и я сам его поддерживаю. Было бы странно продолжать вручную делать то, что технология уже умеет выполнять быстрее и зачастую не хуже, правда ведь?
Но! Периодически, по моим наблюдениям, в этом движении начинает теряться смысл 🗿
AI появляется не потому, что он решает конкретную проблему, а потому, что у нас теперь в любой проблеме должен быть AI.
В презентациях возникают красивые цифры: этот инструмент сэкономит сотрудникам десять часов в месяц, тот — двадцать, а следующий, судя по обещаниям, скоро вообще освободит человека от необходимости участвовать в собственной работе. И каждый раз мне хочется задать один довольно простой вопрос: что именно произойдёт с этими сэкономленными часами?
Сотрудники действительно станут меньше работать и перестанут тратить жизнь на бессмысленную рутину? Начнут выполнять больше задач за то же время? Перейдут к более сложной работе, на которую раньше не хватало ресурса? Или в какой-то момент выяснится, что часть сотрудников компании теперь просто не нужна?
Все эти сценарии возможны. Более того, в зависимости от ситуации любой из них может быть честным и оправданным. Проблема начинается тогда, когда бизнес рассказывает только о высвобождении времени, но не говорит, кому в итоге достанется эта экономия 💸
Сотруднику в виде меньшей нагрузки?
Клиенту в виде более качественного сервиса?
Бизнесу в виде роста объёма?
Или финансовой модели в виде сокращённых ставок?
Потому что само по себе сэкономленное время ещё не является результатом. Это всего лишь освободившийся ресурс, которым кто-то должен распорядиться.
И мне кажется, что вопрос «что мы собираемся сделать с человеческим временем, которое освободили?» должен быть обязательной частью любого AI-проекта.
Желательно ещё до того, как инструмент купили, внедрили и торжественно отчитались об эффективности.
AI действительно может дать людям больше пространства для нормальной, содержательной работы. А может просто повысить норму, оставив человеку ту же усталость, только с AI-агентом в придачу.
И тогда оказывается, что главная проблема была вовсе не в отсутствии AI. Она была в том, что плохое управление тоже отлично масштабируется. Просто теперь — быстрее 🔥