Универсальное решение для конфликтов в бизнесе

Заголовок звучит нереально и по-инфобизовски, однако такое средство существует. ТРИЗ, Теория Решения Изобретательских Задач. Сейчас используется систематически в инновациях в бизнесе и управлении. Придумана еще в 1950х и ранее применялась в изобретательстве. А сейчас и в бизнесе.

В сообществе трекеров стихийно образовался коллектив, где мы собираемся и решаем задачки с помощью ТРИЗ. Ранее у меня было заблуждение, что этот подход про неупорядоченные потоки информации, ведь применяет приемы фантазирования.
Оказалось, есть фреймворки, методологии.

ТРИЗ применяется в ситуации, когда предъявляется два противоречивых требования, возникает конфликт, ситуация кажется абсурдной и неразрешимой. Обычный метод решения – компромиссный: смягчаются требования, включается рубильник оптимизации, совершаются попытки подстроиться под ситуацию. Второй способ решения - по ТРИЗ: полностью (или почти полностью) устраняется конфликт ситуации новым способом, через создание новой системы, признав несостоятельность текущего ее состояния.

Легкий пример уже из моей практики. Медийная компания, существует конфликт при передаче кастомного заказа в продакшн: продакшн затягивает сроки сдачи из-за недостаточности той или иной информации, заказ индивидуальный, каждый раз новые нюансы, заказчик сам не может составить техническое ТЗ.

Обычное направление решения: как бы так зарегламентизировать передачу информации и прописать kpi отделу продаж, чтобы они корректно передавали информацию в продакшн. Понятная история – виноваты «продажники»😊

Подход по ТРИЗ: обострение конфликтующих требований и разделение во времени. Технический специалист продакшн подключается к проекту до его подписания и сам проговаривает важные ему в проекте моменты с РП заказчика. Контракт подписывается не до, а после прояснения всех моментов для продакшн. Побочный эффект: прозрачность для заказчика, так как он видит конкретного исполнителя и получает полное понимание образа результата с его стороны.

По мне, отличный трекерский инструмент.

Если интересно, позже расскажу примеры, которые мы решаем внутри сообщества трекеров.