Не может быть!

У директоров по операционной эффективности развивается валентность, то есть предрасположенность, к багам к работе в операционной деятельности. В частности, в работе с клиентами.

❗️Заходишь в ресторан - замечаешь пыль на мебели и невнимательность к клиенту со стороны хостес или официанта.
❗️Решаешь вопросы с банками - на тебе ломается система онлайн оформления.
❗️Оформляешь документы в компании, в которую тебя нанимают - документы не готовы, изумление менеджера HR "никогда такого не было!"

Каждый раз слышу: "такого не может быть". Придумала отрезвляющую фразу: "молодой человек, как вы думаете, мне очень хочется вот сейчас вам звонить и тратить время на решение вопроса вместо того, чтобы нажать на кнопку и получить результат?"
После такого вопроса обычно обращают внимание на скрины, подключают специалистов и как-то начинают решают вопрос всплывшего бага.

Операционные недоработки находят своего будущего владельца.
Это здорово, такая ранняя диагностика, когда тебя нанимают ее чинить.
Это совсем не здорово, когда ты собираешь все эти баги как пользователь, как клиент системы.

Сегодня снова кейс. Я клиент в обучающей системе. Материалы загружены через старую систему, не работающую по клику - об этом знают авторы. У малого количества клиентов, и естественно, у меня, не загружается.

Извинения и предложение решения вопроса - зачем?
Где-то рядом плакало LTV...