Качество как компромисс

Эпизод 1. Срочный заказ, продукт не успел пройти тест на качество, разнарядка босса срочно произвести и отгрузить. Потому что важный клиент. Компания подтверждает свою клиентоцентричность.
Эпизод 2. Продукт в образовании, клиенты не достигают заданных целей, возникает идея добавить трекеров, для экономии бюджета лучше бесплатных или дешевых, которые ищут насмотренности и опыта. Компания подтверждает свою ориентацию на результат клиента.

Очевидный настоящий фокус обоих компаний - на деньгах в ущерб качеству продукта. Конечно, декларируется наоборот. Более того, в ценностях клиента подтверждено приверженность качеству продукта, а потом уже цене и проч.

Как сохранить фокус и не скатываться в компромиссы по качеству?
1️⃣ сформулировать метрики качества и синхронизировать с остальными в BSC,
2️⃣ назначить одного ответственного за качество,
3️⃣ дать "право голоса" ответственному,
4️⃣ прописать бизнес-процессы с учетом контроля метрик по качеству,
5️⃣ праздновать успехи командного взаимодействия, приведшего к сохранению / увеличению качества.

Главное помнить, что "качество" - это результат привычки, нормы работы команды.
Начиная с собственника и руководящего состава.
Как привычка жить и работать с удовольствием.