Самым высоким коэффициентом полезного действия обладает авторучка в руках гения. А.С.Наданян.

В гонке за операционную эффективность так или иначе приходим к эффективности работы персонала. Существует несколько способов ее померить и обозвать. Например, выручка на единицу персонала, маржа на единицу персонала и проч.

Мне нравится старенькое, но не потерявшее свою сущность название данной метрики. Коэффициент полезного действия ресурса, или КПД. Каждый из нас знаком с ним еще со школьной скамьи с уроков физики.
Моя любимая формула оценки КПД основывается на трех метриках: доступность, производительность, качество. Единение трех граней. Упущение любой из них дает неполную картину и ложные ожидания эффективности.
Пример отдела продаж приведен на картинке. Данные взяты от клиента. Общая эффективность ресурса в продажах 41%.

Нравится цифра? Как у вас?

На самом деле, большой секрет повышения производительности находится банально в том, что персонал работает полную рабочую неделю, делает необходимое число звонков и работает с конверсией. Обеспечение возможности сотруднику улучшаться в каждом из трех показателей обеспечит вам нужную выручку и доход.

Вчера померила свой КПД, 86%. Есть что улучшать😊

Как вы у себя замеряете эффективность работы персонала?