Опыт клиентоцентричности

Многие знают, как я сержусь при виде очень плохо и нелогично настроенных операционных процессов, приводящих к проблемам у клиентов.
Особенно в сервисе.
Особенно, если прямо касается меня. Ибо в итоге страдает мое время - оно тратится впустую, да и проблема зачастую не находит решения.
Обо мне шутят: я настолько пекусь об эффективности и комфорте, что каждое несовершенство мне бросается в глаза и случается со мной.

Наша страна известна своим уровнем сервиса. Например, в одном банке каждое мое обращение в случае неработающей системы заканчивается фразой в чате "объясните, пожалуйста, как это у вас работает на самом деле, своим двум операторам, которые этого не знают и в течении 50 минут водили меня неправильными путями решения бага во время консультации". Каждое обращение. Без шуток.

Тем ценнее обратный опыт.

Банк, который никогда не славился качественной поддержкой своих даже ВИП клиентов, порадовал, да еще после 21.00, когда супервайзеры обычно спят. Что сделал оператор:
1️⃣ искренне удивился, как хитро начала работать система. Дело было в том, что пуши и смс перестали приходить и стало невозможно сделать перевод. Интересное дело: до 21.00 приходили, с 21.02 перестали.
2️⃣ далее я обнаружила, что сообщения стали приходить в уведомления внутри самого мобильного приложения, явно баг отправки от банка. Оператор отправил тест и потом реально обратился к технарям! вместо обычного "мы отправили заявку, ждите".
3️⃣ по возращении не стал наезжать на меня, что я такая нехорошая и два года не обновляла работающее приложение, а простыми словами объяснил, что поддержку старого модуля как раз отключили, чинить не будут, вот вам ссылка, обновите, пожалуйста.
4️⃣ попросил обязательно вернуться в чат и не для того, чтобы "оценить консультацию", а чтобы сообщить, все ли заработало. Конечно вернулась, написала, что решилось, и поблагодарила.

Настоящая искренняя забота о клиенте, не стоящая дополнительных операционных усилий. Просто человеческое отношение. Хочется сказать СПАСИБО

PS: банки не называю во избежание трактовки поста как рекламного