Не всякая ситуация - это проблема.

Недавно проводила диагностическую сессию. Первая встреча бесплатная, основная задача синхронизироваться и вытащить основной запрос.

Бизнес маркетплейс услуг, где должны встречаться заказчики и исполнители. Заявленная проблема: мало платящих клиентов. Казалось бы, серьезная проблема. Надо решать. Как? Нагнать заказчиков через маркетинг, собрать денег с заказчиков и/или исполнителей, проконтролировать исполнение заказов. Звучит просто и обыденно. Так делают все, очевидно же. Почему-то не работает.

В трекинге есть разделение ситуации и проблемы. Потому что исправление ситуации без исправления причин ее возникновения приводит к решению только текущей ситуации. Но причина ее возникновения не вылечена. Поэтому ситуация возникает вновь. Знакомо состояние тушения пожаров, когда не знаешь, почему и откуда все это берется?

Моя интерпретация разделения: если история является ответом на вопрос «что за …?» - это ситуация. А вот почему возникает ситуация – это может быть проблемой. В данном случае клиент раскопал ответы на «почему?». Оказалось, что маловато покупают из-за недостатка ценности в ответ на основные причины возникновения запросов от заказчиков, ответов на проблемы заказчиков. Родился список гипотез, что проверить и покрутить, как следствие, ценообразование. Ведь доказано: за действительную ценность готовы платить.

Вскрытие ситуации показывает действительные проблемы. Решение которых и двигает бизнес вперед.