​История "Окно к цели".

На Пхукете присоединился к 2-х дневному мероприятию "приключенсеская поездка по природным локациям на мотоцикле". Все точки вдалеке от типовых туристичнских маршрутов. Меня ждали мини-походы по тропам в джунглях, исследования заброшенных пещер, купания в водопадах и т.д.

На одном из привалов, Ольга - организатор поездки, рассказала историю. При въезде в Таиланд её не впускали местные пограничники. Беседа длилась около 1,5 часа и ни к чему, кроме депортации, не вела.

Дело решил вопрос, который Ольга задала тайскому офицеру: "Что мне сделать, чтобы сегодня заехать в Таиланд?" Разговор сразу же перешёл в конструктивное русло. Офицер назвал необходимые документы. Ольга их предоставила.

Кстати, в нашей компании сразу же откликнулся один из участников. Его приятелю неделю назад не дали въехать в Таиланд из Москвы. Вместо точного вопроса он стал качать права и припираться с тайскими пограничниками.

Выводы для руководителя: В ситуации, когда разговор заходит в тупик или начинают фонтанировать эмоции, используйте вопрос, который ведёт к вашей цели ("окно к цели").

Он возвращает фокусировку на цели переговоров, проясняет реальную позицию второй стороны и содержит ей подсказку "как выйти из тупика". Психологически хочется им воспользоваться! К тому же вы делаете вторую сторону автором решения (см. управленческая техника "Сделать соавтором").

Вопрос "окно к цели" не только помогает в решении, но и подсвечивает конструктивность/ неконструктивность позиции второй стороны: для вас, для неё со мной, и для наблюдателей.

Примеры:
1. Совещание превратилось в болтологию. Задайте вопрос "Что мне/нам сделать, чтобы мы распределили задачи и определили сроки?"

2. Сотрудник косячит. Задайте ему вопрос: "Что мне сделать, чтобы вы выполняли работу качественно?"

3. Вышестоящий руководитель вечно занят. Задайте вопрос: "Что мне сделать, чтобы вы выделил время на наш разговор?"

4. Сложная задача. Вопрос: "Что нам сделать, чтобы мы решили эту задачу?"

Усиление: подобные вопросы можно задавать самому себе, в рамках "внутреннего диалога", что поможет "вытащить себя самого из болота".

P.S.: Пока рассказывал историю пришла мысль. Я в Питере регулярно езжу на машине в приключенческом формате по природным локациям Карельского перешейка (Приозерское и Выборгское направление) - совмещаю разные активности.

Решил взять с собой в однодневную поездку 3-х руководителей. За рулём буду лично. Предварительно темы: "самореализация в бизнесе и в роли руководителя; психологические препятствия, страхи руководителя: мышление руководителя". Конечно же будем обсуждать и всё остальное, но это темы, которые являются первопричиной всего и к ним у меня лично сильный интерес.

Это точно будет не тренинг или экскурсия, а приключение и открытое обсуждение.

Условия участия: 30.000 руб. с человека. Предзапись и ответы на все вопросы - пишите мне в личных сообщениях @EugeneSevastyanov - места только три, предварительно дата - 5 апреля (суббота), есть вероятность, что поездка больше не повторится в таком формате и по такой стоимости).

Евгений Севастьянов,
автор программы обучения
«Системный руководитель»