Что хорошо для сотрудников, не всегда хорошо для бизнеса

Эффективность любой бизнес-системы часто опирается на функциональную патологию её элементов. То, что хорошо для человека (психическое здоровье, личные границы), может оказаться разрушительным для системы, которая изначально была спроектирована под психологические проблемы. К тому же именно они заставляют нас что-то делать, двигаться и  бессознательно искать решения для них.

Неслучайно лучшие главбухи и личные помощники – это люди с ОКР, которые смогли найти для своего расстройства профессиональную форму. А шедевры кинематографии созданы людьми с глубинными психологическими травмами. 

Что же произошло в этой истории? 

Система находилась в идеальном гомеостазе (равновесии) до тех пор, пока в неё не вмешался новый фактор. Каждый участник системы выполнял свою функцию, опираясь на свои внутренние дефициты.

✊ Геннадий построил систему, которая монетизирует тревогу. Бизнесу не нужны были здоровые люди, ему нужны были люди, которые физически не могут сдаться. Марина была идеальным винтиком: её детская травма («он вернется, надо только подождать») идеально совпала с бизнес-задачей (дожимать «безнадежных» клиентов годами). Для системы это максимальная эффективность при нулевых затратах на мотивацию – Марина мотивировала себя сама своей же болью.

✊ Виктор, пройдя курсы, начал чинить то, что с точки зрения бизнеса не было сломано. Он изменил правила взаимодействия внутри системы. Излечив Марину от страха покинутости, он лишил её главного топлива – упрямства. Она, кажется, обрела здоровые границы («если вам неинтересно, я больше не буду беспокоить»), но для агрессивной модели продаж это означало потерю функциональности.

Снижение уровня стресса сотрудников напрямую обваливает показатели в токсичных системах. А любая система, стремящаяся к быстрому наращиванию объемов продаж, вынуждена быть токсичной. 

Система всегда стремится к выживанию. Как только показатели просели на 8%, сработала петля обратной связи. Главбух выступила в роли сигнального рецептора, а Геннадий – в роли иммунной системы. Его фраза: «А давай не будем трогать в людях то, за что им компания зарплату платит?» – это суть системного гомеостаза. Он защищает ядро своего бизнеса от разрушительного для него «здоровья».

Виктор пытался улучшить один элемент (психику Марины), не учитывая, как этот элемент связан со всей остальной конструкцией. В итоге Марина зависла между двумя мирами: она больше не может работать по-старому (невротически преследуя клиентов), но система не позволяет ей работать по-новому. Уход вовремя и отказ от преследования трех клиентов – это её первый шаг к неизбежному выходу из системы, потому что теперь они не совпадают в своей конструкции.

В итоге компания потеряет Марину, а Виктор, вероятнее всего, столкнётся с агрессией Марины  (об этом я писала вчера в комментариях), а дальше начнётся цепочка обвалов, в компании разовьется кризис, но вряд ли кто вспомнит, что началось всё с того, что кому-то нужно было попрактиковаться в гештальт-подходе.

#системныйподход #работавкоманде